今年以来，河南陕县检察院控申部门以便民、利民、服务群众为切入点，在接待来访工作中推行四项举措，为群众创造高效、便捷、贴心的接访环境，提高办事效率，受到来访群众的广泛好评。
向来访群众发放举报宣传材料。以往群众来访从受理到办结平均要跑3-4次，偏远地区的群众往返就需要半天甚至一天的时间，既耗费精力又耗费时间。现在该院打破传统信访方式，建立了电话信访、网上信访、传统信访三位一体的信访模式，自制控申便民联系卡，印有信访举报途径，控申干警联系方式等详细内容，如此一来，来访群众只需一个电话就可以了解案件最新进展情况，节约了信访成本。2013年至今，该院控申部门共接到来访电话13起，对群众提出的问题都给予耐心细致的解答，大大提高了群众来访满意率。
针对弱势群体开通“绿色通道”。遇到来访人员是伤残人员、行动不便的老人，此类案件优先受理及批转，并及时答复，对不属于检察机关管辖的案件，也尽力帮助其解决困难。今年初，一位陕县当地老人来该院反映其儿子涉嫌犯罪被捕，无法联系，想送些衣物，不知该找哪个部门，了解情况后，该院控申接待干警立即与看守所取得联系，核实情况后帮助其将衣物送到看守所，老人对接待的干警再三感谢，留下感激的泪水。
注重来访人员的实际需求。在接待室备有座椅、空调、急救箱等便民设备，从根本上改变以往只重视为来访群众提供整洁舒适的来访场所，营造温馨接待环境的局面，更加注重来访人员盛夏长途跋涉降温、情绪激动突发疾病用药等实际需求。
进一步完善领导接访制度。为了让群众有更多的与领导面对面反映情况的机会，该院在每周三检察长固定接待日的基础上，推行预约接访制度，来访群众可以根据自己的时间提前联系控申部门并指定想要预约的检察长，控申部门根据群众需求提前做好指定检察长接待来访安排，使检察长接访制度更加灵活。截至目前，检察长预约接待4件9人次，得到了来访群众的好评。(通讯员 王尉 焦军华)