近日，山东蓬莱边检站结合实际创新推出“马上办、马上到、马上改”服务措施，进一步提升了边检服务水平。
服务热线“马上办”：将服务咨询电话与专职人员手机“软对接”，实现服务热线24小时开通，由专职人员负责接听和实时解答旅客咨询问题，对符合规定的事项马上办理。便民分队“马上到”：由各执勤业务科党员及业务骨干组成“便民小分队”深入口岸现场，开通绿色通道救助伤病人员，帮助填写卡片、扶老携幼，提供咨询服务，发放《蓬莱口岸出入境边防检查服务手册》等资料，为出入境人员提供通关便利。现场评议“马上改”：充分发挥执勤现场值班室前沿阵地作用，健全现场服务评议机制，定期召开现场分析协调会，研究讨论服务对象的意见、建议，能立即整改的当场整改，不能立即整改的确定责任人限期整改。（裴斐 李鹏）
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