山东：5年来，民生检察服务热线热度不减
热线电话升级为电话 传真 网络 视频 微博五位一体的检务综合受理平台
5年来，民生检察服务热线热度不减
山东省检察院热线人员回访受助群众
“在家里拨拨号、点点鼠标，问题就解决啦，真是太方便了。”7月3日，山东省济南市市中区舜玉北区市民孙辉通过互联网与山东省检察院视频连线，就刑事诉讼方面的问题“当面”咨询了检察官。
5年前，山东省检察机关开通“96699”民生服务热线。之后，该省检察机关不断致力于畅通群众诉求渠道，次年与全国统一的“12309”举报电话并线，将热线电话全面开通至全部基层检察院，原来的热线电话已升级为电话、传真、网络、视频、微博五位一体的检务综合受理平台，实现了多方视频联合接访，功能更完备，服务更优良。
视频联合接访，实现控告举报即时受理
“高唐中西医结合医院院长制作虚假病案骗取新农合资金，我有证据，这样的事检察院管不管?”今年4月初，高唐县杨屯乡一位群众通过视频向山东省检察院实名举报。
根据案情，山东省检察院举报中心当即与聊城市、高唐县检察院三方视频连线，共同接待群众举报，并经审批后将举报线索交高唐县检察院办理。经查，高唐中西医结合医院院长张良苗自2011年7月至2012年2月期间，利用职务之便，让医务人员制作假病案，虚报患者做过新农合报销范围内的检查项目，骗取新农合资金11.2万元。最终，张良苗被高唐县法院以贪污罪判处有期徒刑七年。高唐县检察院顺藤摸瓜，扩大案源，一举查处了另外3起贪污新农合资金的案件。
该省检察院热线办公室主任李明秀告诉记者:“这类案件案值虽然不大，但是严重影响了党的惠民政策的落实，群众深恶痛绝。因此，检察机关高度重视查处群众身边的腐败。5年来，热线已受理控告举报职务犯罪的案件线索近4万条，查处职务犯罪案件1051件、1152人，为国家、集体和群众挽回经济损失8145万元。”
据李明秀介绍，今年民生检察服务热线网络扩容升级后，可开展上下级检察院多方视频联合接访，实现群众控告举报即时受理和交办，进一步畅通诉求渠道，提高了工作效率。家里没有条件上网的，只需多走几步路，到附近的派驻检察室就可以当面向检察官或者通过视频向上级检察院反映问题。目前，山东省已建立派驻检察室378个、在建168个，几乎覆盖所有人员较密集的乡镇和街办。
立足实干，热线热度不减
5年来，民生检察服务热线每年受理的群众来电数量成倍递增，热线热度不减。目前已解答、办理群众诉求35.2万件，帮扶救助困难群众1.1万余人。
日前，淄博市淄川区岭子镇某村的章小蕙拨打民生检察服务热线后，困扰她一年多的烦心事总算有了说法。2011年9月的一天，章小蕙的父亲在家中睡觉，却被邻居朱大祥残忍杀害。2012年3月23日，淄博市中级法院以故意杀人罪判处朱大祥死刑，缓期二年执行。然而，当地监狱却因朱大祥患有糖尿病、肾病等多种病症为由未予收押。朱大祥仰仗重病在身有恃无恐，多次威胁章小蕙，章小蕙要求检察机关予以监督。
受理此案后，淄博市检察院热线工作人员、监所处检察人员与淄博市中级法院、市看守所进行了多次座谈，最后商定了解决方案。罪犯朱大祥很快被具备相应医疗条件和收监资格的济宁市运城监狱收监。
“实在、实干、实效，热线热度不减的主要原因是他们坚持了一个‘实’字。”一直关注热线工作的山东省政协委员、山东财经大学法学院院长宋焱说。
该院热线办公室副主任樊勇介绍说，今年以来，他们借助信息化手段，实现了省检察院对全省热线后台数据、案件的跟踪管理，确保了群众诉求件件有落实，事事有回音。
根据群众需求，“民生检察服务热线”不断创新工作机制，已与公安、法院、人力资源和社会保障等部门及“12345”市民服务热线等签订相关意见，建立了民生诉求联动处理工作机制，形成了合力。同时，检察机关还建立了覆盖全省的民生检察联系点1684个，聘请联络员3529名，确保第一时间、第一地点倾听群众心声、办理群众诉求，共解决涉法涉诉问题3.1万件。
热线搭桥，检察官知道群众需要什么
站在新起点上，山东省检察院检察长吴鹏飞要求全省的民生检察服务热线继续保持热情服务，进一步创新工作模式，丰富工作内涵，拓展工作外延，不断提升群众对热线的信任度和满意度。
吴鹏飞说:“通过检察热线这个桥梁，检察机关知道了群众需要什么、不满意什么，那我们就从群众需要的地方做起，从群众不满意的地方改起。”
据了解，群众通过热线反映的执法、司法方面的问题，为惩治司法不公和司法腐败、维护司法廉洁提供了大量线索。5年来，该省热线共受理不服公安机关处理决定的诉求8100余件，不服法院裁判和执行的2.1万余件，全部依法分流办理。该省检察机关还根据热线受理的举报线索依法查处司法人员职务犯罪案件21件。
（卢金增 孙宏健）