南通市通州区公安局智力投资服务群众纪实

创意追着民意跑

——南通市通州区公安局智力投资服务群众纪实

    开通户政ETC，让群众感受公安的快捷服务；设立“移动连心室”，让空巢老人解除思亲之苦；自编自导的防电信诈骗情景剧，让群众不再受骗……这些都是通州民警的创意。

    南通市通州区副区长、公安局长顾坚欣喜地告诉记者，通州公安精心打造“警务创新与民意对接”工程，在破案打击、社会管理、服务群众等方面探索出一批群众认可、行之有效的新举措新机制，给老百姓带来了实惠。

    首创精神激起“头脑风暴”

    说起创新警务，政委曹勇坦言，就是用脑子干活，他们在全局上下掀起了一场“头脑风暴”，鼓励民警充分挖掘自己的潜能。

    “警民一键通”“派出所远程接待评价系统”……有着多项警务发明的吴克忠，先后获得公安部基层科技创新奖、江苏省科技创新三等奖等60余项奖励。2012年1月,通州公安局成立了由吴克忠担任秘书长的“创新协会”，一个拥有民警、辅警、文员39人的创意团队，定期组织交流沙龙、创意评比，人人都当警务创新的“主角”。

    先锋派出所社区民警小宋发明了“防范即时贴”，全市推开可节约百名警力；川港派出所指导员卑春峰创建了“蒲公英之家”；网安大队民警毛素龙自主开发了“查控指导系统”“网侦平台”等实用软件……120多个创新理念被通州警方应用推广，并有多项发明获得省、部级奖项和大范围推广。

    把“金点子”孵化成“大品牌”

    “高速公路有个ETC，那户政窗口能不能也有个ETC？这个想法起初很简单。”治安大队民警曹建芳也颇感意外，自己的一个“小点子”却引起了通州公安户政服务的一场大变革。

    为此，户政窗口采取“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”，临时身份证办理时间由3天缩短为1天。据了解，今年已有330多名群众的临时身份证即办即取，1000余名群众的二代证在一个月内办结送达，1万余名群众感受到户政ETC的便捷。

    位于川港的南通家纺城，各类涉外纠纷时有发生。公调对接中队长陆剑锋提出“在家纺城内建一个涉外调解室”，聘请精通涉外法律的律师及英语翻译志愿者坐堂咨询，成功化解涉外矛盾纠纷90多起。

    创新追着服务跑

    金沙镇安康小区独居老人张大妈，老伴去世早，儿女常年在外工作。前不久，社区民警小陈带上自己的笔记本电脑敲开了张大妈的家门，他通过电脑视频连线，让张大妈和久未见面的儿子“面对面”交谈起来。张大妈激动得热泪盈眶，直夸小民警“真好！”

    其实，早在两年前，通州公安就创新建立了“网络连心室”，让留守儿童通过视频与在外工作的父母连线。而现在，把固定的改为移动的，给许多空巢老人带去了温馨和快乐。

    变化虽小，收获却很大。实践中，通州公安对所有创意项目进行跟踪管理，定期进行成效评估，通过召开警民恳谈会、“小诸葛亮会”等方式，收集群众的意见建议，查找问题和不足，不断完善升级。

    去年4月，通州公安成立了“和平蓝”民警志愿者服务队，下设女警爱心服务队、法律咨询服务队等6个小分队，提升全局志愿服务水平。今年，他们又自主研发了“志愿者积分升级系统”，通过积分升级，星级评定，来规范志愿队伍的管理，进一步提升服务质效。（记者 尤莉 通讯员 曹钰华 王媛媛）