山东临沂河东三大机制提升群众安全感满意度

近年来，临沂市公安局河东分局立足不断提升群众安全感和满意度，建立了动态化研判调度机制、全覆盖社会调查机制、点对点警民沟通机制，有效促进了群众安全感和满意度提升。

动态化研判调度机制夯实治安防范基础

借助全社会力量压减发案，让群众切实感受到身边的平安

抓住治安问题就抓住了影响群众安全感和满意度的关键。今年初，河东分局依托警情研判平台和高清视频调度系统建立治安动态化研判调度机制，抓实治安防范基础工作。他们实行每周警情研判视频调度，每周定期通报分析全区一周警情，对各派出所辖区内的突出警情、重点案件查办落实及满意度回访工作等进行调度部署；派出所主要负责人汇报辖区治安情况及采取的措施。

在此基础上，河东分局还联合综治部门督导落实治安防范工作。今年1月份，河东分局将每月发案情况以区综治委的名义通报给所在党委、政府、居委会，由镇街党委、政府和居委会督促有关单位、村居落实治安防范措施，并纳入全区综合治理年终考核，借助全社会的力量，共同压减发案，让群众切实感受到身边的平安。

据统计，今年1至4月份，全区总警情同比下降4.38%，其中刑事警情同比下降12.5%。

全覆盖社会调查机制帮助群众解决实际问题

社区民警逐一按照“听、查、思、访、改”5字方针进行回访

河东分局建立常态化调查访问机制，定时面向社会了解辖区群众对公安工作和队伍建设的满意度，并结合“大走访”开展有针对性的回访反馈，对电话调查反映不安全、不满意的群众，由社区民警逐一按照“听、查、思、访、改”5字方针进行回访，“听”即以派出所为单位，组织基层民警认真听取电话调查录音，全面了解被调查群众反映的问题、诉求和情况；“查”即围绕调查反映的问题，依托警情研判平台和警务全覆盖系统，深入查找被调查群众所在区域、单位治安状况，分析不满意原因，对症下药；“思”即针对群众反馈的不安全、不满意的问题，思考解决的办法和交流的方式，切实采取让群众理解认可的工作措施；“访”即派出所负责人或民警逐一上门访谈交流，协商解决问题对策，征得理解支持；“改”即对照群众反映较为集中的突出问题，采取有力措施深入整改，彻底解决问题。

据统计，2012年，河东分局共拨打成功样本4.12万余个，群众安全感为94.6%，满意度为97.3%。

点对点警民沟通机制实现警民良性互动

通过警民互动平台向群众发送短信，架设警民直接沟通桥梁

今年4月份，河东分局结合 “社区六进”工作研发警民互动平台，依托互联网利用集群短信功能将社区民警日常工作掌握的辖区居民手机号码收集导入系统，并根据工作需要向群众发送短信，开展征求意见、问候提醒等交流服务工作。

该系统具有3个功能：一是及时告知案件进展。一年内，分别在报案满1周、3周、2个月、半年、1年时，分别给案件当事人发送不同的短信内容，让其及时了解案件进程。二是及时收集群众意见。该系统能随时接收案件当事人和群众的意见建议，系统收到回复后，自动提醒并转发给办案民警。三是及时通报重要信息。系统把收集的辖区群众号码按照网格划分、职业类别分类存储，便于及时向辖区群众分类提供便民利民提示信息，将警务信息第一时间传达给相关群众，架设了社区民警与辖区群众直接沟通的桥梁，实现警民之间的良性互动。河东分局还积极完善 “河东公安服务在线”，建设公安微博群，通过网络新媒体搜集社情民意，回应民生诉求，进一步提升公安机关便民服务的办事效率和质量。（陆飞霏 王文爱）