河南平舆：强化制度建设提升服务质量和效率

    为进一步提升工作水平和效率，河南省平舆县人民法院推行服务承诺制、首问责任制、投诉否定制、责任追究制四项制度，促进该院机关作风的好转，提高工作质量和效率。

    推行服务承诺制。该制度对实行“一站式”立案、上门立案、零点立案、节假日立案、电话预约立案，以及提高审判、执行效率，严格收费标准，开展司法救助，公开办案程序，增加案件审、执透明度等九个方面，向社会作出了承诺。同时承诺，将严厉查处违反“五个严禁”和上网游戏、炒股等不良行为。

    推行首问责任制。明确了第一位接受来访、来电、来信人员，即首问责任人和承办人的责任，规定了办事程序，规范了接待用语。

    推行投诉否定制。该制度规定，在机关效能建设中，部门及其人员被群众、企业投诉，经查证属实的，追究责任人和责任部门领导的责任。分别给予年度考核、调离岗位、组织处分等方面惩处。

    推行责任倒查制。因工作失职或违反审判、执行和工作纪律，损害法院形象，造成不良后果的，一律按照人民法院审判、执行工作纪律等相关规定，从严追究责任人和所在部门领导的责任，绝不姑息纵容。