新疆富蕴："温馨调解室"搭建服务群众新平台

　　“当时我们是气冲冲来的，一进到这种温馨的环境，气就消了一大半。你们的调解我们服。”6月1日，即将返乡的张某等人来到新疆维吾尔自治区富蕴县公安局城镇派出所“温馨调解室”，特地与民警告别。

　　此前，张某等14人在富蕴县干完工程后，与工头汪某结算工资时发生纠纷。城镇派出所教导员刘海鑫了解情况后，主动将双方请进派出所 “温馨调解室”，并邀请县信访局、劳动监察大队等部门工作人员共同参与调解。最终在“温馨调解室”，工头汪某当场支付张某等人7500元。一场有可能发展成上访的纷争得以及时化解。

　　去年以来，富蕴县公安局创新服务群众措施，在全县37个农村（社区）警务室和交警中队设置“温馨调解室”，分别由警务室民警和交警主持开展矛盾纠纷化解、接受群众建议意见和咨询、安全防范宣传，探索出一条服务群众、构建和谐警民关系的新路子，深受辖区群众欢迎。截至目前，“温馨调解室”共成功调处矛盾纠纷108起，收集社情民意200余条，为群众解决实际困难和问题126件，开展宣传教育80余场次，发放各类宣传资料1万余份。

　　矛盾纠纷一站式调解

　　以往民警调解群众之间的矛盾纠纷，不是在群众家里，就是在社区、村委会或派出所办公室，群众在这些场所情绪容易紧张，有时不利于调和矛盾。开设“温馨调解室”以来，基层民警依托这个平台，在积极调解群众矛盾的同时，还充分整合村委会治安调解员、社区的司法援助等调解资源，建立合作调解制度，推行矛盾纠纷一站式调解机制。

　　富蕴县公安局通过“温馨调解室”广泛收集社情民意，接受群众咨询和建议意见，对群众反映的困难问题及时给予妥善处理，有力地推进了和谐警民关系建设。去年，喀拉布勒根乡喀拉苏村群众向“温馨调解室”反映，省道324线横贯全村，人流量、车流量较大，村里农具、牲畜被盗案较多，影响到群众的安全感，建议加强治安防范。警务室民警立即向乡党委、政府和有关职能部门汇报此事，争取到2万元资金，为该村安装了视频监控系统。视频监控安装的当月，民警就顺利破获两起盗窃案，调解1起村民纠纷。之后，该村盗窃案发案率直线下降，村民高兴地把该视频监控称为“天眼”。

　　高效便捷服务群众

　　去年，有部分群众向“温馨调解室”反映年龄较大的群众到派出所办理身份证不方便。警务室民警李涛立即将该情况汇报给派出所领导后，派出所很快安排户籍民警携带照相机进家入户为辖区所有行动不便的群众拍摄照片、采集信息，办好证件后又登门送到本人手中，赢得群众一致好评。

　　富蕴县公安局通过“温馨调解室”向辖区居民宣讲防火、防骗、防盗抢、防事故常识，不定期举办安全防范常识讲座，向群众发放各种宣传资料，切实增强了辖区居民的自我防范意识，强化了社会治安综合治理效果。

　　今年4月，居民夏女士接到一名自称车管所的工作人员电话，告知其新购车辆需要退税。夏女士信以为真，按其要求告知了自己的账号，在打算到银行实施转账操作时，突然想到这种情况与民警几天前在“温馨调解室”讲的一个诈骗案例十分相似，遂到派出所进行核实。经过民警与银行工作人员的查证，证实夏女士接到的是诈骗电话，避免了夏女士财产损失。（记者 兰泽东 通讯员 何世秀）