江苏徐州经济技术开发区平安法治建设纪实

    网络调解

    一键全搞定

    遇到疑难、复杂和缠人的纠纷案件，区或镇（办）调处中心就借助调解网络平台将案件的基本情况传送给调解人员，让其早知案情、明晰诉求、设立预案，确保现场调解从容以待、有的放矢，实现“举一纲而万目张，解一卷而众篇明”。对于当事人的不解、不服与不理，调解人员顺势巧为，利用调解网上的法律条文和类同的案例引导心理认同。

    调解中发现很多矛盾纠纷都可以通过镇（街道）、村（社区）人民调解组织来化解，当事人仍要舍近求远往区调处中心或上级相关部门跑，主要认为这样解决问题的力度大，尤为误会的是，认为只有区调处中心调结的案件，符合条件的才能到区法院进行司法确认。鉴于此，去年底，区调处中心在做好法律宣传消除群众误解的同时，与区法院共建平台、有效对接，畅通了与各镇（街道）、村（社区）网络调解通道。并运用视频对接、语音交流的方式，“面对面”进行调解，解答周边群众法律咨询。这种“程序简单、全程免费、方便快捷、不伤和气”化解纠纷的方法很受老百姓的欢迎，很多问题纠纷当事人都愿意在镇（街道）、村（社区）解决了。

    跟进回访

    事了人亦和

    调解实践证明，有些纠纷案件，经调解，当事双方虽达成一致，但时隔不久，却又出现反复，造成了不良的社会影响。为确保案结事了人和，区调委会建立了社会矛盾纠纷案件调解回访制度，对回访的时域、内容、方式方法等作出了要求。坚持一案一回访，一案多回访。回访时，还要深入实际“三必访”，即必访纠纷当事人，必访当事人左邻右舍，必访当事人所在的村（居）委会；突出要点“四为主”，即以了解掌握当事人现状与需求为主，以督促实施协议约定为主，以解决次生纠纷为主，以法律宣传教育为主。凡重大或易反复的纠纷案件，还要求制定回访预案，做到有的放矢，实效性强。