浙江金华：群众工作队专解“疑难杂症”

2013-06-19 11:10:07　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

面对许多一线民警不接地气、群众工作能力普遍偏弱等实际问题，浙江省金华市公安局江南分局去年初择优选取19名责任心强、精通公安业务、善做群众工作的民警组成江南分局群众工作队。一年多来，群众工作队队员进村入企，解决信访、矛盾纠纷、困难群体帮扶等问题。一批“疑难杂症”得以化解，基层单位的工作压力得以分流，群众的满意度也随之进一步攀升。

基层工作的“好帮手”

群众工作队分为调处化解、归正帮教、防范宣传、服务民生、调查研究和综治指导6个小分队，灵活调配组员

“以往，所里遇到疑难纠纷、信访案（事）件等情况，一般都是自己扛着，不轻易上报矛盾，如此就有可能把 ‘小事拖大、大事拖炸’。现在工作中的困难和问题，可以通过群众工作队的渠道及时解决，我们明显感觉工作更加有底气了。”三江派出所所长汤广玲对群众工作队赞不绝口。

根据成员特长和工作需要，群众工作队分为调处化解、归正帮教、防范宣传、服务民生、调查研究和综治指导6个小分队，灵活调配组员，由队长根据各组特色制订活动方案。

江南分局辖区是金华市的行政、经济和文化中心，政府机关多、公共场所多、城中村多、企业多、外来人口多，矛盾纠纷和信访案（事）件高发是常态。2012年，全局共调处矛盾纠纷4500余起，办结信访案（事）件52件，下属5个派出所担负着沉重的工作压力。特别是一些“疑难杂症”，更是成为基层工作的 “拦路虎”，而一线民警做这方面的工作能力又普遍不强，所以就形成工作瓶颈。

从警校毕业2年的秋滨派出所民警应锦阳，不管是值班处警，还是侦办案件，可以说都是所里的一把好手。但是，就是这样的业务骨干，遇到复杂的民事纠纷调解等“疑难杂症”，他还是觉得很伤脑筋。去年2月，秋滨街道吕塘下村的卢大爷因邻里小事与本村一村民发生口角，后来双方打了起来。卢大爷70多岁，身子骨哪里经受得起折腾，经诊断，卢大爷腰部扭伤较重、肋骨骨折，光治疗费就花了7000多元。两家人原来就有矛盾，应锦阳几次组织调解，不但不成功，反而结怨更深。后来，群众工作队到秋滨派出所辖区开展活动，他连忙向群众工作队求助。出乎应锦阳意料，两个月来一直“折磨”着他的这起纠纷，通过队员们入情入理调解，不但双方在和解书上满意签字，而且还言归于好，这让应锦阳大开眼界、受益匪浅。

一线民警的“好老师”

举办专题讲课15期，举办大讲堂、小讲堂26期，并组织6次座谈交流

根据成员特长和工作需要，群众工作队分为调处化解、归正帮教、防范宣传、服务民生、调查研究和综治指导6个小分队，灵活调配组员，由队长根据各组特色制订活动方案。群众工作队每季度组织开展一次活动，各小分队则根据所队具体工作需要，随时随机开展活动，江南分局及时收集基层的意见建议，加强联络协调，及时布置具体工作。

为了把个人经验转变为全局财富，群众工作队依托“业务大讲堂”，组织群众工作队队员根据自身特长，确定讲课主题，收集源自实战、可学可用的案例，为一线民警开展专题授课，让他们系统掌握群众工作的方法和技巧；同时，开辟内网交流平台，让全局民警系统地掌握群众工作的方法和技巧。一年多来，群众工作队已举办群众工作方面的专题讲课15期，举办大讲堂、小讲堂26期，并组织了6次座谈交流，群众工作队员俨然成为广大民警的良师益友。

辖区群众的“贴心人”

群众服务队会根据困难群众的不同类型分门别类登记并制订服务计划，为辖区群众排忧解难

5月17日，群众工作队队员、分局办证中心民警张羽羽，来到朱贤桥村93岁的杨阿曼老人家里，为瘫痪在床的杨阿曼老人办理了第二代身份证。

杨阿曼老人已经卧病在床20余年，行动不便，但二代证办理又不能再耽搁了。正在这个时候，群众工作队到该村走访。第二天，张羽羽带着工作人员找到了杨阿曼的家，老人的儿媳看到民警上门服务，惊喜万分。“我婆婆年纪大了，瘫痪在床，我丈夫又在外地工作，我岁数也大了，搬不动她，电视上说，一代身份证不好用了，我婆婆的医疗保险、养老保险没有二代身份证办理起来很麻烦，你们来给我们解决了大难题。”杨阿曼的儿媳说。

平时，群众工作队一旦了解到像杨阿曼老人类似的情况，就会根据困难群众的不同类型分门别类登记，并制订上门服务计划，为辖区群众排忧解难。去年以来，在群众工作队带动下，全局民警共走访辖区群众上万户，发放宣传资料5万余份，举办法制讲座40余场，召开群众座谈会20余场，收集意见建议2万余条，整改、解决具体问题1000余个；与21名民工子弟学校的学生、29户困难家庭结成了帮扶对子，帮助解决实际困难30余件。

他们还依托“公安服务在线”、“网上警务室”及“平安江南”微博等网络平台，听取群众诉求，定期向网民通报公安工作和队伍建设情况。一年多来，共发布安全防范等方面的信息1000余条，受理预约服务78人次。（记者 谢 佳 通讯员 刘雄伟）

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