河南新野县法院五措施建立逐案回访制度 提升社会公信度

河南省新野县人民法院以提升人民满意度为己任，拓宽外部监督渠道，引入当事人对法官司法作风和司法廉洁情况进行监督，建立案件回访制度，每月对所办结案件逐案进行回访，由当事人对办理案件的法官进行评价，提升司法公信力。制度明确规定了回访案件的范围、方式、内容和回访结果的处理，将以往不定期、不定时、不定人、不定内容、不定形式的回访活动制度化。

明确回访对象，为当月所审结的刑事、民事、行政全部判决、执行案件，以及抽取20%调撤案件和诉前调解案件的当事人和诉讼代理人。

明确被评价对象，为承办法官及其他参与案件审理的审判人员；当事人不仅可以对承办法官进行打分，也可以对合议庭其他人员和书记员进行打分。

明确回访形式。由立案庭、业务庭分别做好原、被告的电话号码收集、录入工作，由专人在审结后对当月所结案件的当事人发出回访短信，当事人回复短信评价满意档次；对评价为基本满意的、不满意的，以及未回复短信的当事人再进行电话回访。对没有采集到联系电话的当事人由监察室组织人员到其家中回访。

明确回访内容，主要是针对诉讼和执行过程中是否存在违规收费、久拖不结情形；是否存在违反“五个严禁”规定，接受当事人馈赠、吃请以及办理关系案、人情案、金钱案等司法不廉洁行为；是否存在语言不文明、行为不规范等司法礼仪不良的情形。

明确惩戒措施。该院对回访结果每月进行统计考核，计算出各业务庭及法官的满意率，纳入绩效考核范围；要求业务庭和法官满意率应达到80%以上，否则年终考核实行一票否决制，不得参与评先评优，并对法官进行诫勉谈话。

据悉，推行回访措施以来，该院已对今年所结案件的当事人进行了回访，共回访案件699件，回访当事人1218人次，满意率达87%。（新野县法院 宋豫 张依新）