福建厦门市人口管理咨询服务专线全面升级

　　为进一步做好户口、身份证、暂住证办理咨询工作，全面提升对外服务水平，福建省厦门市公安局人口管理处经过调研开发，与电信公司密切合作，终于实现咨询服务专线的全面升级。5月28日，新的“人口管理处咨询服务专线电话系统”正式投入试运行，当天就为群众提供查询、咨询服务318人次，接通量比原来的专线电话多了3倍，服务数量和质量实现“双提升”。

　　人口管理处咨询服务专线电话2034304表面上似乎没有改变，但实质已经起了很大变化。原系统只能进行户籍咨询，并进行录音和单间统计。新系统可同时提供多路语音查询功能，围绕人口管理处的主要业务，按照户口、身份证、暂住证办理三个模块，分别整理出35条办理须知，逐条报读办理要求、所需材料、办理程序和办工地点，群众只需通过电话即可很方便地24小时进行自助查询，遇到疑难问题，还可以通过专线电话在上班时间进行人工咨询，极大地方便了办事群众，提高了咨询效率和咨询质量。新系统提供了丰富的报表，能够准确的告诉我们在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、接听人员的工作量、咨询的业务类型等话务数据，通过对这些信息的分析，可有效指导我们对工作的改进，进一步提高服务群众的水平。