杭州拱墅区打造城管便民服务网

    拨拨热线电话　城管服务上门

    杭州拱墅区打造城管便民服务网

    店照字牌要怎么设置？自家种的树能否随便砍伐？朋友送来了狗狗怎么领证？停车泊位包月该如何办理？……今后，杭州拱墅区市民只要拨打“拨拨就灵”的56668890城管咨询服务热线就能搞定这些麻烦事，社区城管服务室的工作人员会上门为你服务。昨天上午，杭州拱墅区城管开放日活动暨56668890咨询服务热线开通仪式在运河广场举行，当天拱墅区城管局13个科室部门还开展了咨询、投诉受理现场服务。

    “拨拨就灵”热线开通后，将和此前拱墅区在全区建立的92个社区城管服务室电话捆绑，同步运行，线上呼叫、线下服务，打造便民绿色通道，把老百姓需求的事解决在家门口。

    昨天是热线开通的第一天，就有居民打来电话：“夏天来了，阳台前的绿化树上有很多蚜虫飞来飞去。能不能帮助处理一下？”接到求助电话后，拱墅区市政绿化监管中心的工作人员第一时间赶到，给树木喷洒了药物。

    拱墅区城管局党委书记、局长陈宁介绍，城市管理关系居民生活方方面面，老百姓对城市管理的诉求也比较多。仅去年，拱墅区城管局就接到居民各方面求助电话5000多个。为了前置城市管理工作，第一时间了解居民诉求，2010年，拱墅区率先在全区92个社区设立了城管服务室，这种服务室可以第一时间处理居民对于城市管理的诉求，类似于社区警务室。而“拨拨就灵”服务热线开通后，可以将这些社区服务室由单独的点串联成一张便民服务网，使居民与城管部门的沟通更顺畅，城管服务工作的反应更迅速。

    为配合“拨拨就灵”，今年下半年，拱墅区城管局各中队城管执法人员下移工作将全面铺开，充实街道、社区的城市管理工作。（记者　许梅　通讯员　胡秀清）