江西赣州市开发区检察院《民情日记》记录服务群众点滴

    近年来，江西省赣州市开发区人民检察院积极探索服务群众工作机制和方法，依托“送政策、送温暖、送服务”活动（以下简称“三送”）平台，细化工作措施，促使干警自觉用《民情日记》记录服务群众的一言一行，了解民情、记录民意，特别是记录有关保障民生问题，进而有针对性地为老百姓解决实际困难，提升了检察机关在人民群众中的良好形象，取得了良好效果。

    每人一日记，全面掌握“三送”服务对象诉求，实现挂点群众全覆盖。该院统一下发了“民情日记簿”，实现干警人手一册。在“三送”活动动员大会上，对于《民情日记》必记内容和记录规范作了严格的要求。要求全院干警在“三送”走访、联系、服务过程中处处留心，每天要以日记的形式，详细记录挂点服务对象的家庭情况、存在困难、诉求愿望、对检察机关的意见和建议以及结对帮扶的措施和过程等。同时，要求凡是群众反映的问题，要详细记录群众联系电话和联系地址，确保及时进行反馈。

    每周一梳理，分门别类制定解决措施，寻找解决问题切入点。该院各部门利用休息时间每周集中整理一次本部门干警《民情日记》记录内容，对记录的问题集中汇总，根据问题所涉及的相关单位分门别类，再按照问题轻重缓急划分为一般事项和重大加急事项。对一般事项，由部门负责制定解决措施；对重大加急事项，及时向分管领导汇报，通过集中研究并作出处理决定；对需要向上级汇报解决和督促有关部门解决的问题，及时向区委和上级院汇报，并落实专人负责跟踪督办。

    每月一检查，倒逼干警勤动笔、勤记录，促进排忧解难常态化。该院“三送”工作队，定期对各部门民情日记、民情台账记录情况进行抽查核对，发现记录不真实、建账不及时、内容不详细等问题及时纠正，力求账目信息真实、详细、准确。对民情日记所记录的为民办实事项目，明确责任人员和解决时限，建立限时销号责任制，做到一般事项快速办理，重点事项跟踪办理，疑难事项协作办理，努力做到发现一个、办结一个、销号一个。对于久拖不办的，给予通报批评；对检察人员服务民生的典型实例及时表彰，奖惩分明，鼓励干警将记好《民情日记》作为服务群众、保障民生的一个重要抓手。

    “检察院的同志关心我们这些农民的生活，将我们这些老百姓的困难和要求记录到了民情日记上面，一条一条地帮助我们解决。谢谢你们帮助我及时了解了区里针对失地农民养老保险的政策，解开了我心中的疑惑，打消了我要去上访的念头”，近日，当地村民邬义福握住来家里走访的检察干警的手激动地说。