据平安北京微博公布：5月8日，因安徽籍女子在北京京温商城内坠楼身亡，有谣言称，女子遭7名保安强奸，当日，近百名外地来京人员在商城门前聚集。9日，北京警方声明称女子系自主高坠死亡，警方已将核查详细情况及相关证据通报家属，家属无异议。同时，北京警方抓获一名编造京温事件谣言嫌疑人。5月22日，平安北京微博公布：利用互联网散布、传播京温商城安徽女青年“离奇”死亡谣言引发严重后果，妨害社会管理秩序的彭某等13名犯罪嫌疑人经 检察机关批准，被依法执行逮捕。
近年在很多突发事件的背后总会有谣言出现。为什么会有那么多谣言？为什么谣言总有市场？又该如何减少谣言及其危害？中国人民公安大学法学院教授李玉华、犯罪心理学系教授王淑合认为谣言的产生源于信息没能及时传递，而制止谣言的最根本手段还在于信息公开。
谣言一旦传播影响难以彻底消除
记者：谣言都有什么特点？传播的规律是什么？
王淑合：在突发事件的背后常常会有谣言出现，这些谣言常常具有以下特点：谣言是建立在不正确信息基础上的，可以打乱社会生活秩序，造成社会混乱；谣言开始容易停止难。受多种心理因素和社会因素的影响，谣言不仅传播速度快，而且传播范围很广。它们是极易在大众中流传的消息，常常是人们在茶余饭后的闲谈资料，一些好事者总是对此津津乐道。因此，谣言一旦传播开来就很难彻底消除。而作为一种自发的、扩张性的社会心理现象，随着一传十，十传百，其内容越传越失真，在经过一定过程之后往往会自行消失。
李玉华：这些谣言都有些共同的特征，即都是通过网络传播，而由于网络信息的传播是呈裂变式的，因此很容易在很短时间内造成很大影响。
从目前看到的谣言大概有这样一个传播规律：谣言从微博引爆——引起较大舆论关注——借助微博、论坛和社交媒体对谣言进行加工——谣言的影响进一步扩大——媒体报道。
这些谣言给社会带来了一些不良影响，很多谣言是以损害政府的形象和权威的方式出现，在其传播过程中会损害到有关当事方的合法权益，还可能造成群体性事件，影响社会的稳定。
信息传递受阻是谣言产生的主因
记者：谣言产生及传播的原因何在？为何屡屡造成影响？
王淑合：谣言的出现既受某些人类固有心理基础的影响，也受现实心理和社会因素的影响。首先谣言的产生常常源于人们在观察、理解和记忆某些人、事物时出现的信息不足或偏差，正常的信息渠道受阻、信息缺乏或信息不清时，个人就容易依据自己的猜测或想象对事物做出解释，这难免会产生谣言。
其次，一些人有自圆其说的心理倾向，即这些人希望自己说的话在别人看来是真实的、合理的。为了达到目的，发言者往往会有意无意地增补、删改事实，使其更合理。为了耸人听闻，他们往往夸大其词，或附会以往的传说，或附会于民间的某种愿望。为了满足某种因果关系，甚至可能会无中生有编造谣言，蛊惑人心。
第三，某些人和事容易成为人们注意的中心，越是人们关注的人或事，人们就越急于了解，迫切希望得到它的消息，结果就容易轻信关于此人或事的传闻，并急于告诉他人，从而显示自己的消息灵通，以此受到他人的尊重。
谣言既是一种信息传播过程，同时也是这一过程的产物。谣言在传播过程中，不断地加工、改造、补充和丰富，既在一定程度上补偿正当渠道提供信息的不足，也在一定程度上满足了一些人的心理需求。因此，谣言总是不断滋生和助长，并给个人或社会屡屡造成不良影响。
李玉华：谣言为何频频造成影响，究其原因，一是，政府的公信力不足。在当今社会转型期，社会矛盾复杂多样，政府无法满足所有人的诉求，一旦有谣言，一些对政府不满的人就会趁机传播谣言表达自己的不满。二是，信息公开不够。当信息渠道封闭、信息交流不畅时，人们往往会编造谣言，相互交流，来缓解自己的不安情绪。三是，谣言制造和传播成本低，影响明显。由于网络的普及，制造和传播谣言的成本越来越低廉，效果越来越大。因此，怀有不同目的的人都可能制造和传播谣言达到自己的目的。四是，公众的仇官仇富心理较强。目前，中国处于社会转型期，贫富差距较大，公众的仇官仇富心理较强，传播谣言往往成为他们发泄不满的一种方式。
谣言止于信息的及时公开
记者：面对谣言，怎么样的舆情回应最有效？
王淑合：要想让谣言没有市场，就要在谣言传播初期，准确地评估谣言会给社会和个人会造成的危害，并及时采取措施，将谣言扼杀在摇篮中，只要及时采取措施，使听众保持冷静的头脑，谣言便会得到有效抵制。
一旦谣言被广泛传播，首要的工作是选择适当渠道向大众披露真情，进行正确舆论引导。因为谣言是建立在不正确信息基础上的，一旦人们了解了真实的信息，就会改变原有的意见或态度，谣言就会失去市场。当然，人们对“辟谣”往往存在一种“逆反心理”，有些谣言要经历出现与消失的反复交替，逐渐失去市场。要使人们了解真实的情况，可以多种渠道、多种方法并用。如可以利用互联网、电视、广播等多种媒体，也可以设立信息询问中心，邀请各界举行听证会或参观等形式，公布事实真相。当然，让公众真正相信真情也绝非容易之事，尤其需要注意不要使人们产生 “此地无银三百两”的反暗示效果。因此，在进行舆论宣传时要注意方式，注意听众的接受范围和拒斥范围。
李玉华：面对谣言相关部门不应当回避或者简单否定，正确的做法是在相同或更大的范围进行及时、客观的回应。所谓“及时”，是相关部门反应要快，及时发现谣言，及时进行调查，及时公布公众所关心的真相及调查结果；所谓“客观”，是相关部门的表态要实事求是，不能未经调查就简单否定，必须将调查的进程及结果如实公布，如果不能及时公布，谣言就会有更大的市场。
此外，为了避免谣言在更大范围内扩散，首先要提升政府公信力，及时主动公开信息；第二，鼓励谣言的受害主体，依法维权；第三，对谣言的制造者和传播者要坚决依法打击。（记者 武忞）
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