和谐的基石
23年，他每天都拖着残疾的身躯，奔波于大街小巷、社区楼院，哪怕右腿的假肢经常会将皮肉磨得血肉模糊，哪怕一次次累倒在地上站不起来。渐渐地，他走进了群众的心里，赢得了群众的信任。
23年，他每天都怀着满腔的热情，剥丝抽茧般化解矛盾、解纷止争，有时在炎炎烈日下挥汗如雨，有时饿着肚子忙活到深夜。就这样，他所到之处，家庭和美了，邻里和睦了，社区和谐了。
有人把基层人民调解员比作社会和谐的
基石。张文远就是这样一块默默无闻地嵌在共和国和谐基座上的石头。
在担任焦作市焦南街道站东社区人民调解员的23年时间里，张文远调解各类矛盾纠纷1300余起，涉及人数3200人次，调成率在98％以上；他在工作中总结出的以褒扬激励法、趁热打铁法、真情唤醒法、利弊分析法、模糊处理法、单独谈话法、责任分清法、舆论震慑法、换位思考法为核心内容的“九巧工作法”，极大地提高了调解成功率，被广大基层调解员奉为圭
臬；他先后荣获“全国模范人民调解员”、“河南省十佳人民调解员”、“河南省首届调解之星”等荣誉称号。
一些群众看着他实在心疼，就劝他不要再干了，他总是笑着说：“让家庭和美、让邻里和睦、让社区和谐，是我最大的心愿。”
近日，省委常委、省委政法委书记刘满仓在焦作市基层调研时，对张文远23年如一日坚持义务调解工作给予充分肯定。
2013年5月13日上午11时。
47岁的张文远拖着右腿假肢，缓慢地走上焦作市焦南街道站东社区办公楼二楼。
坐在会议桌前，他将一瓶矿泉水用不灵便的左手搂过来交到右手，勉强抓稳后，用牙齿将瓶盖拧开，拿起喝了一口。
这让人很意外：这样的他，就是我省首个拥有个人调解室的“全国模范人民调解员”张文远？！
“2008年的一场车祸，严重损害了他的身体，手也不那么灵活了，而且让他1998年截肢的右腿再次受到重创。”社区主任金爱文说，“不过这些都不影响他做调解工作和社区的其他工作，社区里有了矛盾，只要有他在，即使不用多言，他的意见也会得到最大程度的尊重。"不中了咱找张文远，看他咋说。"这是社区群众在遭遇难解的纠纷时，经常说起的一句话。”
“有人说是因为我有威望，有人说是因为我有调解水平。”张文远说，“其实我知道，这是23年来，我和群众之间一点一滴积累起来的感情，与群众对和谐生活的渴望，最终变成大家对我的信赖。”
走近“全国模范人民调解员”张文远
在谈话间，社区副主任韩蕾拿来一张条子，上面写着新华社区一位群众的电话。
“这个群众上午打来电话，指明要让张文远调解他遇到的纠纷。像这样"跨区"求助的事情很多，基本上每个月都会有，都是慕名而来，张老师都会热心给予帮助。”韩蕾说。
张文远拨通了对方的电话，对方本想下午就来社区面谈，张文远给他约到了明天，因为下午还有个纠纷需要调解。
张文远所说的下午的纠纷，是辖区72岁的周老太反映到社区的。
近日来，周老太碰到了发愁事儿，她原来的邻居虽然人搬走了，但依然在她家墙外种菜，把菜种到了自己的墙根不说，还用粪肥施肥，现在天儿热，气味熏得她无法忍受。她自己尝试着和对方沟通了几次，结果双方竟然越说越恼，无奈之下，他来到了社区反映。
从社区到周老太家，曲曲折折三四百米的距离，骑电动车太多拐弯，张文远走了将近20分钟。下午3点，张文远带着调解员姜瑞萍如约来到了周老太家。
“张主任（社区副主任、调委会主任）你咋亲自来了？太不好意思了，你走路不方便，还为我这点儿小事儿专门跑。”周老太内疚地说。
“咱社区也不会出啥大事儿的，不过咱群众的事儿也都不是小事，走，咱去看看。”张文远说着就往外走。
周老太更显得内疚，因为从她家到菜地，要经过一段坑洼不平的废地，正常人走过去都困难，何况张文远。
在张文远的坚持下，周老太领路走过去，这段30多米的坑洼路面，因为右腿假肢不好控制，几次险些摔倒在地。一来一回，他已经满脸是汗。姜瑞萍心疼地说：“你前几天摔了几跤腿脚还肿着，这一趟下来估计又得加重了。”
张文远没有接话，对周老太说：“我看了，她那样种菜是不太合适，听你说对方是个说话强硬的老太太，那你们碰面了要特别注意，别为了这几颗菜把身体气坏了就划不着了。你放心，这事儿交给我办吧。”
周老太说：“就是，你来了就啥都不说了，你咋说就咋办。”
解决好周老太的烦心事，回到社区调解室，一位有些面熟的老同志已经等在了那里。
“我姓司，是你们社区老焦的同事，上次你在老焦家调解他家的纠纷，我是被老焦请来的见证人，我看到你这个人做事公平公正，有水平，所以今天专门来找你帮我调解调解我自己的事儿。”老司开门见山。
张文远这才想起那件让他头疼的调解案子。
辖区的老焦有三个子女，在政府拆迁老宅时，当时单身的他将老宅置换成三套房子分别给了三名子女并签了约定，后来老焦再娶后，要求孩子把三套房子合约全部收回，引起了子女的强烈不满，家庭就此产生纠纷。为了调解他们家的矛盾，张文远跑了十几趟，每次都要上下爬楼，最晚一次调到晚上11点，最终将这家的矛盾化解了。没想到，眼前的这位老同志竟然是那次调解时老焦请来的见证人。
老司个头不高，说起自己的“委屈”情绪激动。
老司说了一个小时才算停下。张文远认真听完，老司的情绪消了大半。
十几年的调解工作，张文远总结出了褒扬激励法、趁热打铁法、真情唤醒法、利弊分析法、模糊处理法、单独谈话法、责任分清法、舆论震慑法、换位思考法为核心的“文远9巧工作法”，对这样的当事人陈述，他一点不觉得陌生。
“刚开始一定要让当事人把事儿说透，把情绪发泄出去，在下面的调解中，再灵活运用这9个工作法，事情很少有调解不了的。”张文远说。
据社区统计，张文远先后调解各类矛盾纠纷1300余起，涉及人数3200人次，纠纷调解率达100%，调成率达98%。
“也是群众信任，调调都能调好，就是有的少跑几趟，有的多跑几趟。”张文远笑着说：“每年调解百十起案件很正常，有些简单的当时就调解了，没有入卷归档的更多。”
张文远说起来轻松，但他调解时由于不停走路、上下楼，假肢会因为长期摩擦将皮肉磨得血肉模糊，十余年的时间，他骑坏了4辆摩托车，更换了4副假肢。
在记者的请求下，张文远脱下来左脚的皮鞋和袜子，此时，他的左脚早已异常肿胀，大半变成了紫色。
5月14日晚9点半，张文远刚去给自己做了个拔罐，背部到处紫红在家上网看新闻。听到记者推门进来，他忙穿上衬衫。
这是个只有四五十平方米的家，家具十分简单，如果不是加了点改造，会显得更加狭小。在客厅显眼的位置，挂着他和妻子、儿子的全家福。
两个月前，张文远的儿子举行婚礼。虽然是在老家办的婚礼，张文远没想到来那么多客人，很多调解案件的当事人、办事处的群众，甚至还有叫不上名字的人都前来道贺。
“我是一个普通通的人民调解员，没有权没有钱，儿子的婚礼却有这么多人来祝贺，是因为他们认可我的为人、我的工作，我感受到了莫大的荣光。”张文远说。
张文远成长在一个十分普通的家庭，家里只有父亲一人上班，要养活张文远和他的3个姐姐，家庭一度十分艰难。
1985年，张文远进入了铁路系统工作，第一年就拿下了先进工作者的称号，并且很快从外地线路调回了焦作。3年后，张文远遭遇了人生的一次重大不幸，正在工作的他，被两辆相对行驶的火车带起的气流刮倒，右腿被轧断。
养好伤后不久，一次偶然的机会，他来到了焦南街道社区工作，从此开启了他人生的崭新篇章。
其实，张文远“成名”很早，10年前他在社区工作时就受到省市领导的关注。他的身上荣誉一串：焦作市再就业先进工作者、焦作市“九五”残疾人康复工作先进个人、“十五”残联系统先进工作者、焦作市解放区十大青年创业标兵、十大杰出青年、社区建设先进个人、“十五”省优秀社区残疾人专职委员、焦作市第四次残疾人联合会大会代表，焦作市人民调解先进工作者、全国模范人民调解员光荣称号、焦作市2007年度“十大感动人物”……
在张文远默默付出的背后，缺不了他妻子的全力支持。虽然当着妻子沈艳梅的面他说：“一天几个电话问我吃饭没？衣服穿够没？下雨走路注意点。太烦。”但等妻子离开了，他却感慨地说：“艳梅对我真是好！我出车祸后，她为了方便我工作，借了几千块钱给我买了一辆摩托车，第一辆骑坏了，就又买一辆，因为怕车不好老坏折腾我。”
“一直以来政府都对我的工作这么认可，群众那么信任，家庭那么支持，我没有理由不干好工作。”张文远说。
到现在，妻子沈艳梅也不知道张文远做社区调解工作13年，在调解中垫了多少钱。
“其实也没多少。有一次调解，双方就为100元钱僵到那儿了，我就偷偷垫出来，说已经谈好了，双方顺利和解。辖区有困难群众，平常就尽量帮助，有次有人敲我家门说水费交不上了，几十元钱我也就帮了。有时候群众有纠纷，修个管道什么的，我就垫付了，也花不了大钱。去调解原来骑摩托车烧油，现在骑电动车用电，对家里也不是啥大问题。”他说。
2008年，张文远再次遭遇严重车祸，躺在医院3天后才醒过来。醒来后，他说不成话，人也认不清，就看着病房里人流不断。
“病房里成箱的奶堆成小山，鸡蛋放得遍地都是，鲜花一堆一堆的没地方搁。领导和辖区老百姓都过来看望他，文远这么多年的付出，老百姓都看到了眼里，记在了心里。”沈艳梅说。
再次受伤的张文远的右腿加剧了损伤，双手也不那么灵活了，还险些丧失了语言功能，但即便如此，两个多月后，就有人登门造访，让他帮忙调解纠纷。
2009年的大年三十，张文远的身体还没恢复，辖区的老张就敲开了他家的大门：“你帮帮我，债主坐在我家不走了，锅碗瓢盆都摔了，这年眼看就过不成了，要不然我也不会来请你。”
张文远没有犹豫，拄着拐棍就去了他家，经过3个多小时的耐心劝解，才最终促成双方达成了还款协议。张文远回到家就倒在床上起不来了。
在养病期间，辖区因为下水道堵塞的问题起了纠纷，居民又找到他说：“也不用您说什么，您到那儿一站，这事儿基本就成了。”果然，张文远一到，没说几句，问题就解决了。
辖区百姓知道张文远处事公平公正，还是个热心的好人，家里有困难就找他商量。张文远都尽力而为。
“有孩子上学的，有想找个临时工作的，有想申请贷款的，只要不触碰原则，我都尽量帮助一把。”张文远说：“我负责我们社区的小额贷款，有急需多申请一些的，我就作保多申请几万元。2005年至今，经我手办理贷出去的500多万元，没有一笔拖欠的，我们社区因此还被评委焦作市小额担保贷款信用社区。”
辖区48岁的丹永安两个双胞胎儿子今年20岁了，都是脑瘫儿。20年间，丹永安承受着常人难以想象的苦痛，独自一人将两个孩子拉扯大，仅留下家徒四壁。
性格内向的丹永安很少对人显露情感，张文远则是他最信赖的人。
痛苦的时候，他会给张文远说说心里话，有时会流泪说很久；有什么想法，他会给张文远发短信，有时会一天几条。
有一次，一个邻居因为孩子的纠纷辱骂自己的儿子傻，内心积郁已久的丹永安与其产生了激烈的争吵，正好被张文远见到制止，并化解了双方的怨气。
“上次如果不是他，我真忍不住要掂刀拼了。我妈去世前，他来看我妈，我妈拉着他的手不松，说我们家变成这个样子，你一点不在意，还经常来看望，真是个好人。”丹永安说。
张文远说：“你只有付出真心，才能换来群众信赖。”
即便身有残疾，张文远也时刻注重自己的仪表仪态，白衬衣总是干干净净。他也这样要求自己14人的“文远调解工作队”。
“调解靠我一个人，力量远远不够，现在这个调解队伍的工作热情和能力都很强。我常给他们说，我们出来做调解，其实是靠着政府支持的强大后盾，之所以能做出点成绩，也是因为这样一个前提，所以一言一行都得注意，不能让群众有意见。”张文远说：“我们获得的荣誉越多，承担的责任就越大。我们要珍惜自己的荣誉，不是因为这些荣誉给你带来了什么，而是一旦你破坏了这些荣誉，也就破坏了群众对你的信赖，也就破坏了群众对党和政府的信任。”