为及时收集群众对公安机关的意见和建议、提高群众对公安工作的满意度，江西省星子县公安局今年2月成立了电话回访中心，安排专人负责回访群众。据统计，该中心成立以来，共回访群众3800人次，收集意见和建议129条，根据群众意见推出了13条便民措施。
据了解，回访中心民警每天收集各基层部门上报的窗口服务对象、案事件当事人和社区民警走访群众的电话号码，逐一拨打，询问群众对窗口服务水平、民警工作态度和对公安工作是否满意，同时听取群众的意见和建议、受理投诉。回访中心民警每周将回访情况上报局党委，研究具体措施。对群众的“不满意”反映和投诉，由督察和一线部门负责人上门回访，解决问题。（记者 肖海员 通讯员 李成洋）
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