浙江宁波机场边检站温馨服务开启幸福之旅

    5月3日，浙江公安边防总队宁波机场边检站“边检郑丽服务队”队长郑丽荣膺“浙江省十大杰出青年”称号。“边检郑丽服务队”是一支以模范共产党员郑丽的名字命名的服务先锋队。

    近年来，“边检郑丽服务队”紧跟宁波空港经济建设步伐，以优质、温情服务赢得了旅客的赞誉和社会的认同。

    一下飞机，迎面而来的便是彬彬有礼的接待、热情文明的服务，这是不是让你感受到一种和谐与温馨？

    今年4月，正值台湾同胞回乡祭祖的高峰时期。从台湾飞至宁波的王老伯离出站口还有几步，几位身披“边检郑丽服务队”绶带的年轻人已经快步走上前，两人帮拿行李，一人挽搀着王老伯往外走。这迎面而来的“一米阳光”，使王老伯顿感温暖：“宁波真好！回家真好！”

    “旅客遇到困难，事事有人管，件件能落实。”这就是“边检郑丽服务队”的服务宗旨和工作目标。许多首次出入境的旅客对入境国家移民法律法规等不甚了解，以至于经常发生违法违规事件。为了解决这个问题，服务队及时汇编了中国及韩国等通航国家的相关出入境法律法规和通关注意事项，通过咨询台等途径广泛宣传，提醒广大旅客。

    在服务队的影响带动下，宁波边检站先后推出了应急旅客通关 “零等待”、“情满空港、心系旅客”、“精心关怀、规范服务”等温馨服务。

    2009年以来，宁波空港口岸的业务量以每年30%以上的速度递增。航班任务在增加，边防查检员的数量却没有变，如何提高出入境旅客的验放效率，成为宁波边检站面临的一个课题。

    去年初，服务队的队员们利用自己的休息时间，群策群力研发出了“边检混合验放系统”，实现了电脑自动核对的功能，减少了人工录入核对的环节，时间上大大缩减。自投入使用以来，共为近30万旅客提供了便捷高效的通关服务，保障了2500多架次的出境航班顺利起飞。今年4月，该系统荣获公安边防部队“科学技术进步奖”。（通讯员 王鹤桥）