山西：“民生警务”把工作做到群众心坎上

    日前，公安部调研组通过实地调查，对山西公安机关“实施民生警务、打造亲民公安”的警务工作模式给予充分肯定。

    去年以来，山西省公安厅党委推行“实施民生警务、打造亲民公安”警务工作模式，初步形成以“确立一种‘民生警务’理念、坚持队伍建设这一根本、打造一支‘亲民公安’队伍、夯实基层基础工作这一根基、坚持群众满意这一标准”总体工作思路为统筹、以深化“大走访”为基础、以建立网上便民服务平台为支撑、以长效机制为保障的整体工作格局，使公安工作更合民心、顺民意、惠民生。

    大走访：问计于民、问需于民

    侯明华，阳泉市公安局矿区分局马家坪派出所平潭街西社区民警。他25年照顾辖区37位孤寡老人的事迹打动了山西省省长助理、公安厅厅长刘杰：“只有加强警民沟通，全面深入地了解掌握民意，坚持问计于民、问需于民，建立以民意为导向的警务机制，才能真正把公安工作做到群众心坎上。”从去年12月底至今年2月，山西省公安厅部署开展“走基层、察民情、解民忧、创满意”深化“大走访”活动。

    山西各地公安机关组织民警深入基层，走访群众，为群众排忧解难，向群众征求意见。吕梁市公安局实施“双千固基”工程，先后选派1580名民警入住1000多个重点村庄，为群众排忧解难。沁水县公安局开展“上门走访、案件回访、网上走访”、“110接处警三级回访”等警民恳谈活动，广泛接受评议。“大走访”活动中，全省公安机关共走访群众49.9万人次、社区农村29877家、企事业单位21094家，为群众办实事、办好事、解难事24706件，化解矛盾纠纷13684起。

    各地公安机关根据走访中了解的情况，因地制宜地组织了命案侦破、打黑除恶、打击“两抢一盗”、治爆缉枪、打击非法吸收公众存款、打击电信诈骗等六大战役，开展了城乡接合部、城中村、工矿区、出租房屋、“九小场所”、校园及周边等六项整治，严厉打击违法犯罪，强力整治群众反映强烈的治安乱点。今年1月至3月，全省公安机关接报的刑事案件同比下降17.7%、“两抢一盗”案件同比下降19.5%。

    强服务：搭建网上便民服务平台

    针对群众意见比较集中的 “业务办理效率不高、信息反馈速度慢、民意诉求不通畅”等问题，山西省公安机关建立网上便民服务平台——“山西公安便民服务在线”。这一平台集亲民热线、短信平台、互联网门户网站、3G手机版四位一体，由信息发布、业务办理、交流互动、考核测评四大板块20多个栏目组成，可以为群众提供信息查询、咨询投诉、交流互动、网上预约、在线申办等服务。

    “如今，群众足不出户，轻点鼠标就能办理涉及户政、出入境、交管、治安、消防等九类185项公安业务。”山西省公安厅政治部主任李喜春向记者介绍，从今年1月10日至今，“山西公安便民服务在线”访问量已达450余万人次，回复群众咨询求助10814件，办结群众业务申请9827件，办结率为97.2%，群众满意率达98.5%。

    在做好新浪“山西公安”微博的基础上，今年年初，山西省公安厅又在腾讯网开通“山西公安发布”微博，实时发布社会治安动态、群众办事指南和安全防范常识等信息，及时回应网民咨询、投诉和求助。目前，“山西公安发布”已建成拥有141个公安微博的微博群，发布政务微博1611条，拥有粉丝30.7万人。

    抓队伍：从严治警、从优待警

    5月13日晚，刘杰忙完一天日常工作，像往常一样打开公安专网 “厅长信箱”，对民警的来信一一进行回复。

    实施“民生警务”必须打造一支有战斗力的亲民队伍。山西省公安厅坚持“从严治警、从优待警”的理念，在全省公安机关开展了“内联警心，建和谐警营；外联民心，建和谐社会”活动，制定出台机关服务基层15条措施、加强派出所和社区警务工作20条措施、异地分居民警夫妻“团圆计划”等一系列从优待警举措。同时，在公安专网开通“厅长信箱”、“服务之窗”和“政工直通车”等栏目，解决基层民警的实际困难，激发民警干事创业的热情。

    同时，山西省公安厅党委先后制定关于加强党委班子建设的意见、全省公安机关党员领导干部廉洁从警若干规定等制度，在全省公安机关开展争创“无违法违纪单位”、“尊重红绿灯、警车做标兵”等活动；从强化民警法制观念、法律意识、纪律作风、服务态度、工作效率入手，强化监督制约机制，对容易出现问题的重点单位、岗位、环节、人员加大监督力度，通过抓早、抓小、抓苗头，把问题解决在萌芽状态，实现民警违法违纪下降的目标。今年第一季度，全省公安机关发生民警违法违纪案件6起，比去年同期下降66.7%。(记者 胡建华 李吉莲)