政务微信：问政方式翻新莫丢威信

不管通过何种形式问政，出发点和落脚点都必须是实实在在地为老百姓谋福利。不注重实效的网络问政只能成为面子工程，也易使群众产生挫败感。

随着智能手机的普及、移动互联网的高速发展，从网站信箱到政务微博再到眼下的政务微信，政民互动的方式可谓一新再新。应该说，随着越来越多的公民跃然网上，政府联系群众的方式也追赶时尚，首先就表现出了与时俱进的良好姿态；更何况，互动方式的更新确在相当程度上更加亲民、便民。例如相较政务微博，政务微信不仅可以通过网络快速发送文字、图片，更可以发送语音和视频，它有利于政民间全方位的沟通和互动。

然而，在为多个官方机构积极开通政务微信而欣慰的同时，笔者更想提醒一句：政务微信既要有数量，更要有质量。数量方面，出于政务微信问政的力度和广度是传统方式所难以媲美，没有开通的有必要适时跟上，已经开通的则不要高调上线后又低调下线。质量方面，简单说来就是要切实为民服务——微信一旦用于政府服务，就应冲着切实解决问题的方向去发展、完善，真正发挥出微信的正面、积极作用。否则，开通再多的政务微信，与民众而言，最终也不过是官方自娱自乐。

毕竟，当年如雨后春笋般涌现的政务微博，不少都沦为“僵尸”。清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室就曾指出:“当前政务微博中80%患上了‘痴呆症’，既‘盲’又‘聋’，自言自语。”更远一点，官员博客、一把手电话、政府热线、市长信箱之类曾经何尝不都是跟风而上，而后或博客不更新，或电话成空号，或网页点不开？正因如此，不管通过何种形式问政，出发点和落脚点都必须是实实在在地为老百姓谋福利。不注重实效的网络问政只能成为面子工程，也易使群众产生挫败感——如果政务微信仍抱着一副“网友是网友，我是我”的态度，将其搞成类似一些政府网站一样，只知道单纯发些文件精神或政务消息，这种忽视民声的政务微信，迟早因伤害民众积极性而丧失威信，被网民所抛弃。

说到底，开通政务微信只是政府部门开展网络问政的第一步。这一步，要想获得百姓认可，一方面要夯实相对传统的问政方式，毕竟微博博客、政务网站、电话热线等相对传统的问政方式相对政务微信仍存在不少优势，政务微信尚难承担网络问政的所有重任，不能走没学会就学跑地去赶时髦；另一方面，政务微信开通后还必须充分尊重网络传播规律，实现网上办公和网下办公的通力协作。唯有如此，政务微信才能不断发挥威信，进而在群众路线上走得更远。

（作者单位：长江商报 邓子庆）