北京昌平：“司法大讲堂”让顾客商户都受益

    5月9日上午9点30分,北京昌平区金五星商城内,“司法大讲堂”照例开讲,听众大多是商城里的商户。

    此次“讲演”的是北京中州律师事务所律师寇明国。他围绕商家进货质量检验义务、反不正当竞争义务、保护知识产权注意义务和用工规范义务等几个方面,讲了一个多小时。接着,商户纷纷举手提问……

    昌平区司法局副局长王晨告诉《法制日报》记者,两年前,昌平区司法局、城北司法所和金五星商城共同开设了这个讲堂。每季度一讲,效果很好,商城老总、商户都欢迎。

    “对于那些假冒国际名牌的廉价产品,我不会将它们批发进来。”在金五星商城从事五金经营6年的朱女士说,通过“司法大讲堂”她明白了如何更好地与顾客处理售后质量纠纷,当有顾客反映产品存在质量问题时,她会建议他们先去质量检测部门对产品进行检测,若真是产品质量问题,作为批发商、销售商就会承担相应的责任；而如果是消费者自身使用产品存在错误导致产品出现问题,他们就不必因此担责。在解决这些纠纷的过程中,她把在大讲堂上学到的知识又讲解给消费者,不少消费者表示他们也从中受益。朱女士还告诉记者,通过“司法大讲堂”了解国家法律有关产品质量的规定后,她在进货时特别关注国家强制性产品认证标志,也就是“3C”标志,对于没有这个标志的产品她就会敬而远之。

    “提高商户整体的法律意识就是实体商城升级改造的重要内容。”金五星商城经理霍新燕介绍,昌平区金五星商城是2007年开业的,现有摊位1380个,商户将近1000户。企业一向注重文化建设,大合唱、心理学课程、礼仪讲座等活动一直在商户中开展,但系统普法活动开始是缺席的。后来在昌平城北司法所提议下,“司法大讲堂”于2011年4月建立,“我们和司法局是一拍即合。”霍新燕对记者说。

    霍新燕表示,在当前网上商店的冲击下,实体商城只有不断“升级改造”才能求得生存。提高商户整体的法律意识就是“升级改造”的一项重要内容。

    霍新燕告诉记者,金五星商城于2010年建立了一个专门处理售后投诉的网站,“司法大讲堂”开讲之后,网站上的投诉问题明显减少。一个重要原因,就是很多商家通过学到的法律知识及时解决了与消费者的纠纷。商户们的法律素质提高了,商城整体管理、经营上也更加规范,商城的效益也日渐转好。“商户的素质不提高,商城就很难管理好,更无从谈其升级改造。”

    昌平城北司法所所长梁永利介绍,“司法大讲堂”是纯公益性质,免费为商户和居民提供法律知识,而且开课内容十分丰富。近一年来,有关交通安全、婚姻法司法解释、十八大报告等课程,深受商户们欢迎。（记者 王斌 实习生 丁璇）