山东安丘法院精心打造便民服务绿色通道

　　“小窗口”里的“大服务”

　　——安丘法院精心打造便民服务绿色通道

　　近年来，山东安丘法院立足于提升司法为民水平，不断开拓思路，更新理念，深入挖掘便民惠民服务新方式，努力把“窗口服务”打造成便民服务的“绿色通道”，受到广泛称赞。

　　一站式服务：提高效率

　　“真没想到，打官司会是这么方便。”刚刚从安丘法院红沙沟法庭领到工资款的农民工郭某，一边数着钱，一边说道。今年3月，柘山镇郭家秋峪村郭某因包工头拖欠工资款，第一次到安丘法院红沙沟法庭打官司。来到法庭服务窗口，心里忐忑不安的郭某遇到了法官的热情接待和耐心解答，从立案、调解、执行，仅用了不到 10 天就追回了 5568元的工资款。

　　安丘法院精心打造的“服务窗口”自建设伊始，就立足于使当事人“走进一个厅、办完所有事”。该院在院机关和五处派出法庭均设立一个服务大厅，每个大厅分设立案、司法确认窗口，送达、执行窗口和法律咨询、信访接待窗口，各窗口都进一步明确了具体工作职能，为当事人提供一站式诉讼服务。通过“服务窗口”，当事人可以及时了解诉讼工作流程、案件承办法官、开庭时间场所、案件进展情况等信息，切实享受到“诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、电话有人接、咨询有人答、法官有人找、上诉有人办”的温馨司法服务。

　　制度化管理：规范运行

　　李会会，这个在“服务窗口”从事接待工作3年多的年轻法官，在谈起工作感受时动情地说：“我们工作的宗旨就是让前来法院的群众‘少跑一次腿、少费一点心、少花一点钱’，从当事人进入大厅开始，到案件审结的各个环节，我们都有专人引导并提供服务，确保了前来立案、咨询的当事人和群众‘人人得到接待、事事得到答复、件件得到落实’。”

　　小小的窗口能有如此功效，除了优良的服务理念和服务态度外，更重要的是制度上的保障。

　　自“服务窗口”投入使用以来，安丘法院陆续出台了文明接待、首问负责、服务承诺、办案公开、诉调对接、诉讼诚信等六项窗口服务制度，并统一制作成版面上墙悬挂。同时严格落实司法公开制度，服务窗口干警全部实行挂牌上岗。公开接待人员信息、工作职责、工作流程和投诉电话，设置意见箱，接受群众投诉和意见建议，方便群众和社会各界监督，促进了服务窗口各项工作制度化、科学化。

　　多元化调解：注重实效

　　将矛盾化解于诉前庭外，是安丘法院“服务窗口”惠民利民的又一特色。该院通过邀请人民调解员驻庭办公，实现了“服务窗口”与人民调解的“零距离”对接。人民调解室与“服务窗口”比邻办公，对于当事人同意诉前调解的纠纷，即刻启动人民调解程序，由窗口分流到调解员办公室进行调解。同时，“服务窗口”强化与基层组织调解、行政调解等外部调解组织的衔接，使大量的社会矛盾纠纷通过分流化解在诉前庭外。去年以来，安丘法院通过“服务窗口”共分流案件570件，成功调解412件，减轻了审判压力，促进了矛盾纠纷的和谐化解，

　　2011年3月，受雇于安丘市某公司的四川农民工青某以自焚相要挟索要劳务费，不慎重度烧伤，终生丧失劳动能力。去年6月，青某到安丘法院起诉该公司要求赔偿医疗费等损失。因该案案情较为复杂，且公安机关未对事故做出认定，一旦进入诉讼程序，极易造成当事人缠访闹访。鉴于此，安丘法院迅速启动诉前分流机制，依托诉调对接机制，将案件由立案窗口分流到调解程序当中，同时积极争取党委的支持，协调相关部门共同做好双方的思想工作。经过多方努力，最终促使当事人双方达成赔偿协议，该纠纷得以圆满化解。（李进 王学柳）