江苏无锡南长：推动警务前移 确保服务到位

　　推动警务前移 确保服务到位

　　无锡南长：做精做强“三个窗口”

　　群众到公安机关办事，希望看到暖人的笑脸，更希望事情能尽快办成。江苏省无锡市公安局南长分局积极探索改进“窗口”服务管理新途径，做优、做精、做强综合服务窗口、社区警务室、治安岗亭3个窗口，推动警务前移，确保服务到位，受到群众普遍欢迎。

　　综合服务窗口：一站式办事平台

　　3月23日是星期六，设在南长公安分局1楼大厅的综合服务窗口照常办公。17时，电话响起，来电的是某公司负责人黄某。该公司因生产急需购进一批丙酮。丙酮是易制毒化学品，需经公安机关审批才能购进。民警当即预约公司负责人周日上午来办理手续，并将所需材料一一告知对方。第二天，当黄某带着材料来到分局时，民警早已等候在窗口，一切办妥仅用了20分钟。

　　综合服务窗口整合治安、刑侦、经侦、禁毒和出入境等部门对外服务职能，为企业和群众提供“一站式”服务，有效解决“门难找”的问题。截至目前，他们已受理、办理各类业务2600余件，一次办结率达100%。

　　他们在综合服务窗口设置咨询引导、休息等候、便民服务、窗口办理和案件受理5个功能区，分别配备“一机双屏”受理系统、服务评价器等办公设备，配备电子触摸屏、语音广播系统、自助查询终端系统等服务设备，还有手机充电、便民雨伞等便民设施。他们还统一各功能区设置引导指示牌，引导员为办事群众提供全程引导服务。

　　他们采取集中受理、分类办理、统一反馈的模式，由窗口人员统一受理涉及治安、刑侦、经侦、禁毒、出入境等部门的群众申办事项和报案、举报和投诉。“窗口”初审登记，符合申办条件的当天移交涉及部门，办结后再由窗口统一反馈当事人，现场接受群众评议。对报案、举报和投诉，由窗口问清基本情况，填写受理登记表，将当事人引导至案件受理区，由涉及部门安排专人受理，受理过程同步录音录像。

　　南长公安分局公开8个方面的18项服务内容、标准、流程和办理要求，建立办理责任人制度，相关警种部门分别确定责任人，处理窗口工作。还建立了限时办结制，办理事项除法律、法规有明确规定的外，一律在3个工作日内办结。

　　社区警务室：家门口的“服务超市”

　　南长公安分局将派出所功能向社区警务室延伸，打造群众家门口的“服务超市”。他们构建社区服务平台,在社区警务室受理部分户籍管理、身份证、居住证等业务，建立流动、急办和代办服务制度，让群众小事不出家门、急事不出社区；建立纠纷联调机制，与综治部门合作，建立短信提醒服务制度，每周为有需要的群众提供警情发布、防范指导服务。现在，警务室受理办结的事项已占基层窗口业务量的30%以上。

　　他们以警务室为单位，建立QQ楼长群、社区微博等网上互动平台，充分运用网络手段开展警民交流、入户调查、纠纷调解和防范指导工作，社区网民踊跃参与。

　　治安岗亭：流动“服务站”

　　南长公安分局改造了10个治安岗亭，在发挥其应急堵控功能的同时，增设案件受理、政策咨询、防范宣传和便民服务功能，推动窗口服务向街头路面延伸。

　　他们在治安岗亭配备必要的办案、取证设备，推行现场快速受案模式，对发生在街头路面案情简单、危害不大的案件，就近调度处置，由岗亭值守、巡防民警现场受理。他们还印制了公安业务宣传资料，依托3G图文传输系统为群众提供现场政策咨询服务。今年一季度，他们现场受理群众报警求助750余次，帮助12名走失儿童找到家。

　　各岗亭统一设置LED显示屏和防范宣传展板，针对路面发案情况，滚动发布警情通报、防范“两抢一盗”、电信诈骗知识以及防范提示。他们在网上发布招募帖，开展“网民进岗亭”活动，先后组织220名网民到岗亭随警体验。通过警媒联动、在线报道、微博互动等形式加强宣传。（记者 边宪华 通讯员 张杰）