警营“百灵鸟”
——“全国巾帼文明岗”泰州市公安局110报警服务台扫描
“您好，**号接警员为您服务”“有什么需要帮助的，请讲”……一句句亲切温暖的话语犹如百灵鸟的歌声，响彻在泰州上空。
泰州市公安局110报警服务台现有在岗人员38名，其中女同志32名。她们用特有的细腻、规范的流程、娴熟的技能、优质的服务，赢得了警营“百灵鸟”的美誉。不久前，报警服务台被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号。
高效指挥结出平安果
去年8月9日12时17分，泰州市公安局110接到报警，称市区新世界花园门口有人撬了停在路边的汽车，损失不详，后驾驶苏NE29**汽车向东逃逸。
接警员立即通过电台发出指令，指挥路面巡逻力量、治安岗亭、出城卡口加强巡逻盘查和查缉堵控，启动流动岗亭在重点路段进行堵截，同时对嫌疑车辆进行研判。12时20分左右，监控发现嫌疑车辆沿东进路向东逃窜，接警员立即指令路面巡逻力量和京泰卡口进行合围抓捕。12时26分，嫌疑车辆被成功拦截，嫌疑人王某和梁某落网。
近年来，泰州市公安局110报警服务台不断完善扁平化勤务指挥机制，固化分级处警、分区指挥调度模式，仅2012年通过高效指挥、快速反应，破获各类案件3000余起，抓获各类违法犯罪嫌疑人3000余人，为刑侦、治安、经侦等业务部门提供案件侦破第一手资料6000余份。同时通过信息研判，指导与协助相关部门破获“两抢”案件300余起、盗窃案件1000余起、诈骗案件1000余起。
优质服务浇灌和谐花
“泰州110吗？我儿子手指断了，正赶往无锡去做断指连接手术，现在车子被堵在高速上了，请你们帮忙！”今年2月7日16时13分，110报警台服务接到陆先生的求助电话。
接警员一边稳定陆先生焦急的情绪，一边详细询问车牌号码、车型及具体位置，然后迅速指令泰州交巡警宁通高速大队赶往现场给予帮助；17时许，又指令广靖高速大队接力；18时许，在高速交警的专车护送下，载着受伤男童的车辆顺利通过江阴大桥。
一场爱心接力在凝重的气氛中圆满完成。19时许，陆先生专门来电表示感谢，并告知其儿子已顺利到达医院接受了手术。
服务群众已成为110的一个重要职能。2012年以来，泰州110报警服务台为群众提供咨询76600余次，救助群众1300余人次，群众对接警态度满意率达95%以上。
创新做法赢得好口碑
“各位听众，首先让我们一起来关注一下昨天的警情概况，从昨天的16时至今天16时，市区共接警932起，直接接处警23起，指令接警352起……”这是日前从泰州“110警方直播室”传出来的声音。
由泰州市公安局与泰州市人民广播电台共同主办的“110警方直播室”专题节目于2012年8月20日正式开播。该专题节目每天下午5时播出，由110报警服务台4名接警员参与直播，主要是向广大人民群众提供具有新闻价值和警示作用的信息，包括交通事故、群众求助、治安预警和巡防抓获情况等信息。截至目前，“110警方直播室”已开播231期，共接受群众求助30余起，发布预警信息和警方提示1081条。
同时，泰州110还与当地媒体开辟“110警方直播间”专栏，将每日重大警情对市民进行通报，就多发的诈骗等案件及时对市民进行提醒。近年来，泰州市公安局110报警服务台的系列创新举措，受到了广大市民的一致好评。
记者 尤 莉 /通讯员 陈廷干 石 萍