苏州交管:制定首接责任制 提升服务群众水平

    雷锋精神是一面彰显中国精神永不褪色的旗帜。江苏省苏州市公安局交通管理指挥中心自去年成立以来，大力弘扬雷锋精神，把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，切切实实为群众排忧解难，积极唱响主旋律，传递正能量。

    交通管理指挥中心不是一线部门，与群众面对面沟通交流的机会很少，但作为24小时值班岗位，每天都会接到很多群众的咨询求助电话。苏州公安交通管理指挥中心制定首接责任制，要求值班民警认真对待每一个群众来电，不敷衍、不推脱，尽最大努力为群众提供帮助。

    为提升广大民警素质，增强服务群众的能力和水平，应对新形势下可能出现的各类复杂问题，交通管理指挥中心安排全体民警在指挥大厅24小时轮流值守，让每位民警都能熟练掌握视频巡检、交通诱导、微博发布、智能卡口布控等智能交通系统的应用，做到一警多能、一警多用。

    为了更好地服务群众，交通管理指挥中心还专门摸索自创了一套服务群众工作法，明确了各类咨询求助问题的处置流程、工作规范、方式方法，让民警在应对各类突发事件、处置群众求助时做到游刃有余。

    近年来，交通拥堵问题成为百姓关注热点。苏州公安交通管理指挥中心把加强指挥疏导、服务百姓出行作为第一要务，不断创新交通服务的方式，依托现代科学技术和新兴媒体，为群众提供便捷的交通服务。

    路况信息服务是交通管理服务的重要内容。苏州公安交通管理指挥中心积极整合自有资源，通过路面交通诱导屏以及交巡警路况微博、QQ路况信息池等载体，多渠道发布实时路况信息。目前，该中心已形成一般路况整点发布、重要路况即时发布制度。去年以来，指挥中心共通过微博发布路况信息4000余条，微博粉丝超过120万人。

    苏州公安交通管理指挥中心还积极借助外部资源，与电台合作设置交通广播直播室，与有线电视媒体合作开设“交巡警直通车”、“智慧交通信息平台”，通过广播、电视、手机等多种途径为广大市民提供实时路况信息。在今年清明节期间，苏州公安交通管理指挥中心向60万手机用户及时发送了道路结冰、封闭、限速等信息，为群众出行提供了便利。目前，多渠道、全覆盖的交通信息诱导服务，已成为交通管理指挥中心的服务品牌。(邓 苏)