辽宁灯塔西大窑派出所十二字工作法赢好评

    今年4月以来，辽宁省灯塔市公安局西大窑派出所提出以“阳光、高效、满意、文明、便利、规范”为主题的窗口服务工作法，为群众提供优质服务，赢得群众一致好评。

    在工作中，西大窑派出所推行“阳光作业”，严格落实亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺“四亮”举措，公开24小时咨询服务电话，设置警民联系箱；推行高效服务，要求民警在办理业务中做到快录、快审、快传，缩短群众等候时间，申请材料齐全、手续合格的一次性办完，需要上级户政部门审批的实行一周一上报制度。同时，西大窑派出所在受理业务区设置桌、椅、笔和饮水机等便民用品，方便群众办事，要求民警耐心解答群众提出的问题，在受理业务时做到不推托、不拖延，用爱心、责任心赢得群众满意。

    此外，西大窑派出所在言谈举止、警容仪表、内务卫生等方面对民警做出详细要求，并规范工作文明礼貌用语，杜绝“冷硬横推”等现象的发生，用文明礼貌展示民警良好形象；找准服务切入点，变“被动服务”为“主动服务”，开展送证上门服务，切实为辖区群众提供便利；民警在工作中每一个环节都按程序操作，每一项业务都按规范办理。加强业务学习，对群众提出的疑难问题给予准确解答，用规范的服务确保业务操作“零”差错。（记者 韩佳霖）