黄伟：让信访群众感受法治温度

    2011年,我从部队转业到湖北省公安厅信访处。正式上班后,我一直负责处理群众来信。熟悉业务后,我开始到窗口接待上访群众,至今已有一年零两个月。

    讲梦想,我觉得,目前信访问题要全部都解决不现实,只能说自己会尽最大努力解决信访群众的问题,通过自己的努力,能让他们感受到法治的温度。

    我出生在安徽蚌埠农村,我觉得自己与来访群众有着天然的感情,善用一些他们听得懂的话将法律条文讲给他们听,让他们反映的问题进入法治化解决轨道。

    前两天,黄石大冶农民黄大爷第二次到厅里反映两岁半孙女被人投毒致死的事。2010年底,黄大爷的孙女吃了在家门口捡的两块糖,中毒后经抢救无效死亡。黄大爷一直怀疑是邻居投毒。他第一次来反映情况后,我就向大冶市公安局了解了情况,他们用了很多侦查手段,甚至动用了测谎,排除了邻居作案可能。

    我知道,老人家不愿接受这个现实,就跟他讲了“智子疑邻”的故事:古时,一位丢了斧头的男子,怀疑是邻居所偷,而且越想越是。后来,斧头找到了,再怎么看邻居也不是作案人。听了这个故事,黄大爷情绪好了许多。

    最近,处里做了个简单统计,我上班以来,一个人共接待信访1243起2000余人,最多的一天曾接待83起近200人。其实,我不知道自己能解决什么问题,只是按照厅里“首问负责”要求,尽最大努力去帮助信访群众。

    我给自己定了个规矩:不管大事小事,都要办得让信访群众明白,信访工作最忌讳的就是忽悠老百姓。

    2012年6月,武汉市硚口区两姐妹来信访,称侄女被骗到恩施土家族苗族自治州恩施市白果坝镇“男朋友”家,受到打骂,不能回家。

    虽经当地派出所多次协调解决,侄女都没能回来。

    当着两姐妹的面,我打电话给白果坝派出所所长,得知是公安介入后,她们侄女自己表示不愿意回。不过,从两姐妹的话语中,我能感觉到,她们的侄女多半是因为男方家人在场而不敢说出真实想法。

     事后,我联系了恩施市公安局,请他们组织各方了解真实情况。最终,恩施市公安局分管信访工作的纪委书记单独与小姑娘聊天,并告诉她,如果她要回武汉,可当即直接开车送她。小姑娘一下子就哭了。最终,在民警护送下,小姑娘安全回到武汉。

    做信访工作虽然时间不长,但我觉得,要做好这个工作,必须要有为信访人服务、解决问题的基本心态；同时,要法律知识扎实、丰富,不仅是了解信访条例就行了,还要懂刑法、民法等；此外,还要有敏感性,避免一个小问题没处理好,引发群体访。

    要让信访群众感受到法治的温度,这不是一句话就能实现的梦想,需要在解决一个个信访问题中慢慢实现,这也是我及同行们努力的方向。（记者 刘志月）