九位基层检察长谈提升新媒体时代的社会沟通能力

放低姿态积极沟通打破虚拟走近群众

    ■辽宁省沈阳市东陵区检察院检察长吴波

    在新媒体时代下，我院创新群众工作思路，扎根群众、服务群众、回应群众，注重与群众的互动性，不断满足群众对检察机关的新期待、新要求。

    放低姿态，融入群众。我院充分利用网络平台，增强与群众的沟通，干警作为网民一员点评时事，发表观点，认真听取广大网民的意见和建议，并通过参与网络问卷调查、解答求助问题等方式，解析群众关心、关注事件背后的法律问题。目前，我院已在主要门户网站发表各类网评70余篇，解答各类法律问题近100件次。

    坚定立场，引导群众。我院加大对网评人员的政治理论、检察业务、计算机操作技术培训，强化网评人员的政治敏感性，提高舆情监测能力，增强其应对恶意炒作、处置舆情危机的能力和水平。对于突发事件、社会热点问题，我院充分利用网络、移动通信、多媒体视频等表明法律立场，吸引群众关注检察信息发布，并在判断是非曲直时倾听检察机关的声音。

    快速反应，回应群众。近年来，我院逐步建立起上下级联动、同级机构联动、内部机构联动以及派驻检察室与群众联动的“四级”多效联动信息传导机制，为涉检舆情的快速反应打下基础。通过系统网站和门户网站建立起信息共享的“双网”平台，及时发布重大信息、重要举措，发布敏感问题的法律解释。对于土地拆迁、职务犯罪侦防等群众关心的热点敏感问题，我院及时通过飞信、网络解释法律法规，向广大群众讲解正规表达与煽动舆论、妨碍公务的区别，有效维护了地区经济发展与社会和谐稳定。

    打破虚拟，走近群众。我院建立起第一时间掌握线索、第一时间整理预案、第一时间回应疑问、第一时间反馈处置结论、第一时间引导舆论的“五个一”媒体联络机制，开拓了检察工作信息发布主阵地，增强了对涉检信息的吸纳能力、处置能力、预判能力。对于通过媒体联络机制与新媒体信息平台汇集的涉检疑问、法律咨询、控告申诉等问题，我院能够突破虚拟平台的沟通障碍，主动与当事人沟通联系，积极约访、下访、回访，帮助群众解决实际困难。

    我院民行科通过远程信息收集平台了解到一起农村土地纠纷案，原告人申诉10年未获得满意答复，立即着手调查，仅用了一个多月时间，双方当事人即达成和解。针对此类情况，我院及时利用派驻检察室的多媒体平台，解析此类法律问题，使当地群众足不出村就能获得专业、全面的法律帮助。