九位基层检察长谈提升新媒体时代的社会沟通能力

把新媒体当作听民声察民意重要渠道

    ■江苏省如皋市检察院检察长　何强

    新媒体时代的兴起，使检察机关面临着群众工作方式的一次深刻变革，我院紧紧抓住这次机遇与挑战，将“三用工作法”融入实践中，推动群众工作的改进和创新。

    用“法眼”理性看待新媒体。网络民意的产生往往是现实社会群众诉求的直接反映，我院

    把新媒体作为听民声、察民意的重要渠道，从保障群众的知情权、参与权和监督权角度出发，拓展检察外网功能、开通检察官方微博、建立网络新闻发言人平台和微信群，并开设了网上群众工作区网站。这种直面新媒体的方式使我院更多地了解到了群众的诉求，改进工作作风，推进民主法治建设，赢得了群众的信任和理解。

    用“智慧”正确引导网络舆论。我院制定了《重大突发事件应急预案》和《涉检网络舆情处置办法》，组建了一支网络文明传播志愿者队伍，主动设置主题，开展实践演练，培养低端用户“意见领袖”，掌握舆情的传播规律和处置技巧。同时，我院加强与公安、宣传等部门的协作，建立舆情监测值班制度。遇有网络舆情，先制订处置预案，及时研判舆情的源点、集点、对检察工作的影响、修复途径和可能性，在处置舆情的黄金4小时内，视情况开展引导性评论或主动进行官方回应，引导舆情发展方向。

    除网上工作外，我院还秉持引导和处置联动、虚拟和实体相连的工作原则，通过约见当事人、邀请代表委员、人民监督员等第三方介入，或召开公开答复会等方式，解决实际问题，调和现实矛盾。2012年，院领导主动约见发帖人6人次、召开公开答复会2次，妥善化解了2起重大涉检信访案件。

    用“平等身份”积极做好群众工作。做好新媒体时代的群众工作根源于做好现实社会中的群众工作。我院教育引导干警主动学习和运用微博、微信等网络技术手段和方法，以平等的身份与群众开展网络对话，说真话、说恰当的话、说群众听得懂的话，对网络舆情早发现、早报告、早处置。加强与本地网络版主和“意见领袖”的沟通，加强与各种媒体的良性互动，整合各方力量正面宣传检察机关的工作举措和成效。确实做到网内有诺网外践行，网内民意网外落实，切实提升检察机关在透明、公开、信息化条件下的执法公信力。