九位基层检察长谈提升新媒体时代的社会沟通能力

丰富的网上服务赢得各方关注

    ■湖北省武汉市青山区检察院检察长吴家峰

    在以互联网和微博为代表的新媒体时代，群众对检察机关知情权、参与权、表达权、监督权的愿望越来越强烈。为做好新媒体时代的群众工作，我院自2009年以来主动利用网络，开通法律宣传和法律咨询窗口，用优质的检察服务营造优质的法治环境。

    “维权在线聊吧”活跃检察门户网站。当你打开我院网站时，一个红色的链接框“维权在线”会跃入你的眼帘，点击它，“Q我，张菁QQ在线”就会提示你可以进入聊天或者留言了。张菁是我院全国优秀法制辅导员，2004年他在武汉市检察系统首创QQ帮教法，深受失足青少年的喜爱。2009年底，我院成立“张菁维权工作室”，并将其延伸到院门户网站。2010年的6月1日，我院在“张菁维权工作室”栏目增设“维权在线聊吧”功能，并公布张菁个人QQ号。这样，群众既可进入“在线聊吧”与检察官交谈，也可进入张菁QQ号聊天界面，与其直接对话。该栏目荣获“2011年度湖北检察网站十大品牌栏目”。

    该栏目开通3年后，我院“维权在线聊吧”成功走进青少年的内心世界，围绕学习、就业、交友、心理咨询、法律援助等话题，与家长和孩子共同开展未成年人思想道德教育工作，效果良好。我院现已接待省内省外网络维权求助和法律咨询访客近3000余人。

    “青检法制在线”风靡校园社区网页。谈起“小丹手记”，青山区很多家长、师生都知道。这是我院在辖区学校、社区网页上建立的“青检法制在线”栏目中，最受欢迎的连载维权故事。办案中，我院发现犯罪的未成年人有很多相似的家庭背景、生活经历、交友群体和犯罪心态，便以检察官“小丹手记”的形式把办案感悟记录下来，登载在校园社区网页上。目前，“小丹手记”

    已编发13期，读者累计8000人次。其中“一个花季少女的梦想”、“1000公里的救赎”、“母亲的眼泪”等颇受孩子喜欢。

    武汉市二轻工业学校将网页版的“小丹手记”印制出来，方便学生阅读。该校校长说:“自从有了‘小丹手记’，我们不用检察官亲自授课，就可随时随地教育学生。”目前，我院已帮助16个社区和学校建立了网页，在辖区18所学校和社区开辟了“青检法制在线”栏目，逐步实现了辖区青少年维权体系网格化。

    “QQ视频接访”加速矛盾纠纷化解。我院受理的职务犯罪案件线索90%来自群众举报。为了进一步贴近群众，服务群众，方便群众，2012年3月，我院向辖区偏远地段的国有企业、街道赠送摄像头，建立QQ视频接访工作机制，通过延伸服务“窗口”，把方便送到百姓家中，群众足不出户就可信访举报、进行法律咨询。在开展QQ视频接访工作中，我院还及时处理简易案件，成功化解群众矛盾纠纷12件。

    今年，我院还将在院门户网站上建立检察为民服务网络大厅，开辟“青检服务群众纪实”和“2013年群众满意的十大检察服务”栏目，实现民情民意的直接、快速和全面沟通，不断提高新媒体时代服务群众工作能力，进一步使法律成为群众享用的“公共产品”。