九位基层检察长谈提升新媒体时代的社会沟通能力

    编者按:在刚刚结束的全国政法宣传工作会议上，中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱提出，要全面提升新媒体时代社会沟通能力，更加积极主动回应人民群众期待和关切。28日，检察日报摘发第三期基层院检察长“检察工作与新媒体时代社会沟通”专题研修班上9位检察长的发言，以期引发大家思考，并在工作中借鉴。

摒弃畏难情绪变被动为主动

    ■北京市丰台区检察院检察长　叶文胜

    近年来，互联网、手机等数字媒介为代表的新媒体迅猛发展，成为广大群众接收信息、表达诉求的重要渠道，群众对检察机关各项工作的监督日益加强。我院以“三个确保”为主要着力点，做好新媒体时代的群众工作。

    首先，确保积极的态度。当今群众可以通过多种方式方便快捷地监督检察工作。面对新形势，我院坚决摒弃群众工作中的畏难情绪，提倡用包容的态度积极应对，合理利用新媒体，变被动为主动。我院将新媒体变成收集和听取群众诉求的重要途径、及时发现和化解社会矛盾的重要渠道，将新媒体变成介绍检察工作的新型窗口、展示干警良好形象的重要平台。

    我首先带头尝试网络访谈。2012年6月27日，我接受正义网邀请，与网友在线交流我院开展举报宣传、未成年人维权工作及预防、查办职务犯罪方面的经验。这次尝试，激发了我院干警合理运用新媒体的信心，干警们纷纷注册实名微博，积极宣传我院先进典型马若怡，针对刑诉法、民诉法的修改为群众答疑解惑，结合案例对广大群众进行警情提示，效果不错。

    其次，确保良好的能力。我院紧跟新媒体发展形势，从其对检察工作的影响出发，不断推进培训工作，2012年先后两次开展了“舆情应对与微博管理”专题培训，从培养检察官与网民交流的语言艺术、树立运用新媒体为群众服务的意识、提高检察官在群众工作中的应变能力等几个方面，提高干警的政治素质、应变能力和沟通能力。当年8月，我院还以群众工作能力为主题开展检察业务技能实训活动，以实战模拟的方式锻炼和提高干警的群众工作能力。

    再次，确保完善的机制。随着新媒体对检察工作的影响向纵深发展，为了充分利用新媒体加强群众工作，搭建良性的互动平台，2012年10月，我院先后出台了《涉检舆情处置规程细则》、《个人实名微博客管理暂行办法》，并成立了涉检舆情引导及应急处置领导小组，组建了一支17人的检察官微博客管理员队伍。

    对于涉检网络舆情，我院实行部门联动，整合全院力量迅速作出反应。在对事实进行准确调查的基础上，利用网络、微博客等新媒体在第一时间与群众沟通，公布事实真相，给群众答疑解惑，抢占舆论的主动权，使真实信息占据新媒体和其他各种媒体，争取群众的理解和支持，减少流言、谣言的产生和影响。2012年以来，我院及时妥善处理了5起网络舆情，其中1起网络舆情的处理结果得到了北京市检察院领导的肯定。