2009年4月，苏州市公安局在全省率先提出并部署开展“警民恳谈日”活动，并把每月9日定为“警民恳谈日”。这一天，全市社区民警无一例外地走入社区、走上街头、走进网络，向群众汇报工作、开展防范宣传、听取社区民意、解决百姓难题。四年来，警方共征集意见建议3.5万余条，其中95％以上得到解决。
“推荐”自己
社区民警唱主角
陈建华是苏州工业园区分局娄葑派出所的社区民警，他所在的金益社区，是全市第一家开展“警民恳谈日”的社区。
“第一次警民恳谈时，屋内坐满了人，有的挤不下，就站在窗外听。” 陈建华回忆说，在一个多小时的交流互动中，了解到自身工作的不足和偏差。
此后，娄葑派出所根据群众的呼声，改变重打击、重破案的传统工作做法，把更多警力放在压降违法警情，提升群众的安全感和满意度，第二年群众满意率就达96％以上，取得破案打击与群众满意双丰收的理想成果。
类似娄葑派出所的转变，在苏州市数不胜数，广大社区民警通过“警民恳谈日”，不断向人民群众“推荐”自己，让“大走访”这样的传统工作，焕发出时代新机。
2012年2月，“苏州公安率先基本实现警务现代化指标体系”公布，“警民恳谈的社区覆盖率”成为其中一项重要指标。同步互动
恳谈更直观有效
苏州市公安局政治部队伍建设处是“警民恳谈日”活动的组织协调部门，处长周洁说：“通过不断丰富恳谈活动的形式，我们将网下恳谈和网上恳谈相结合，让恳谈活动更加生动活泼、直观有效，更符合不同人群的不同需求。”
打开苏州市公安局门户网站，记者很快就在醒目位置找到“警民恳谈”的网页图标。在这里，苏州公安各部门单位开展的各类恳谈活动，均在每月8日前公布，群众可以根据不同主题，各自需求，自由选择参加不同方式的警民恳谈。
在微博领域，通过“苏州公安”官方微博和市区分局、派出所、警务室四级602个警务微博，苏州公安扩大了警民恳谈的范围和影响，目前“粉丝”总量已突破550万。
2012年10月20日21时47分，网民“眷恋幸福K”发出一条轻生微博，被网民转发并＠“苏州公安”官方微博。得到信息后，苏州市公安局指挥中心立即通过微博进行劝导，并协调一线部门，查找其下落；最终成功找到“眷恋幸福K”本人，并让她放弃自杀。
这种网络与现实同步互动的行动还有很多，仅2012年通过“苏州公安”官方微博，警方与网民互动6万余次，办实事1751件。
共同登台
为群众解决困难
2013年4月9日上午10点，苏州市公安局纪委副书记陶韧准时来到挂钩单位姑苏分局观前派出所参加警民恳谈，与现场近百名群众，听取了社区民警李慧对上期警民恳谈收集问题的办理情况以及近期治安警情汇报，并一同参与现场互动。
陶韧告诉记者，市公安局要求全体中层以上领导必须定期参加挂钩社区的恳谈活动，配合基层，结合各自条线，集中办理处置群众的意见建议，帮助解决群众的实际困难。
四年来，苏州公安通过“警民恳谈日”活动，不断收集民情民意、优化工作举措，进一步找准公安机关服务百姓的脉络和方向。
截至目前，全市公安机关已连续开展“警民恳谈日”活动48期6.7万余场，参加群众达84万人次。
跟踪督办
处理不力就问责
2013年1月9日，姑苏公安分局观前派出所社区民警李慧在警民恳谈活动中得知：患有精神残疾的女子张某，原与母亲相依为命，后因母亲离世后，无人照顾，不但病情日益加重，还影响他人生活。
之后，李慧一边走访街道、民政等部门，为张某办理低保和养老医疗保险，一边联系张某亲属，落实监护人。得知张某母亲生前留有存款，但张某拿不出存折，也说不清存款银行。李慧便跑遍苏州各大银行，逐一查询。历经三个月的奔波，最终帮张某找回母亲遗留给她的一百多万元存款，让她的后半生有了保障。问题解决后，苏州督察部门随即对李慧帮助群众的整个过程给予了肯定。
“警民恳谈，问题得到解决是关键。”苏州市副市长、公安局长张跃进介绍，苏州公安明确每场警民恳谈必须完成反馈群众意见办理情况、通报治安形势和互动交流三项“规定动作”。对进入逐级网上流转的事项，相关流转步骤和办理时限均实时公布，办理不力的环节和部门，将会受到督察部门的问责。
对“问题解决”的高度重视，让苏州的“警民恳谈日”活动更加务实，更为群众欢迎，成为一项具有苏州特色的群众工作品牌。相关工作经验被省公安厅在省内推广，并被公安部列为开门评警活动“五大亮点”之一。（记者 尤 莉 通讯员 李 路）
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