菏泽公安机关把群众满意作为公安工作的根本标准，坚持“民意为上、民事为天”的工作理念，将群众诉求作为公安机关发现问题、改进工作的最佳捷径，探索建立了民意主导警务长效工作机制，用实际行动听民声、察民情、解民忧、暖民心，取得显著成效。
成立民意主导警务办公室
搭建对群众意愿和诉求统一研判、统一派送、统一督办、统一考核的规范化运作平台
一条写有“我与群众心连心”的横幅下，几名警容严整的公安民警或办理群众的诉求，或回访群众的感受……这样热火朝天的工作景象每天都会出现在菏泽公安机关今年刚刚成立的民意主导警务办公室里。
目前，菏泽市、县两级公安机关成立民意主导警务办公室，搭建了对群众意愿和诉求统一研判、统一派送、统一督办、统一考核的规范化运作平台，使通过包括上级批转、市长公开电话、行风热线、群众来访等15个渠道反映的民生诉求事项得到统一办理，最大程度地整合、拓宽和畅通了群众反映意见、建议的渠道，避免了群众从不同渠道反映问题后相关警种部门多头办理、交叉办理的局面，在节约警力资源、提升警务效能的同时带给老百姓最快速、便捷的服务。
菏泽全市公安机关在建立长效机制上狠下功夫，以“现在想、马上办、干漂亮、快回音”为总要求，规范了收集、审批、派送、办理、督办、回访、考核工作流程，在从群众反映直至案结事了的过程中，真正实现一站式受理、制度化运行、全程式服务，确保了事事有回音、件件有着落。
谈及民意主导警务办公室的设立，菏泽市政府党组成员、市公安局局长单立新表示：“群众诉求是对公安机关最大的支持和信任，最大限度地倾听群众反映才能最准确地把握住公安工作的发展方向，真正承担起保发展、保稳定、保民生的神圣职责。”
建立群众诉求转办督办制度
今年以来，受理转办群众诉求事项233件，按期办结222件，办结速度同比提升48%
3月3日，家住牡丹区道碑街的楚女士通过“菏泽公安”微博反映，市区最繁华的东方红大街上出现扒窃现象。接报后，民意主导警务办公室迅速发出督办意见，刑侦、治安、派出所等多警种联动，蹲点守候……一张打防结合的大网瞬时张开。
48小时后，涉嫌扒窃的廖某等3名犯罪嫌疑人相继被警方抓获。3月5日下午，楚女士接到警方的回访电话时感慨地说：“没想到一个普通群众的反映，你们当成了大事来办，还办得这么快这么好，公安民警真是老百姓的贴心人。”
这是菏泽公安机关在民意主导警务工作机制运行过程中加速推进民意诉求事项妥善圆满解决、切实维护群众切身利益的一个典型事例。
为使民意主导警务长效工作机制快速高效运转，全市公安机关建立了群众诉求转办督办制度，本着“谁主管、谁负责”的原则，逐项明确承办单位、责任领导和办结时限，第一时间分流转办，最严标准跟踪督办；建立“两告知一回访”工作机制，他们在诉求办理过程中坚持事前向群众告知受理情况，事中向群众告知办理进度，事后对群众是否满意办理进行回访；建立责任倒查追究制度，通过回访，群众对办理结果不满意的将启动问责程序，进行二次督办，凡对未按民意主导警务办公室规定时限办结、整改和解决的，对承办单位进行责任倒查、责任追究。
据统计，菏泽警方今年以来共受理转办群众诉求事项233件，按期办结222件，办结速度同比提升48%，群众诉求一次性办结满意率同比提升9%。
及时调整工作重心
根据民意主导警务研判成果，先后成立了基层基础、维护稳定、警务指挥模式改革等8个指挥部
“今日共接群众诉求10件，经研判需派送督办6件，直接回复4件，各单位报送办结报告6件，研究改进工作意见5条……”这是4月2日菏泽市公安局每日民意分析研判例会的工作成果。
菏泽公安机关紧紧围绕民意主导警务中的“主导”二字做文章，抓住对社情民意分析研判这一关键环节，为公安工作及时调整工作重心提供了精准依据：群众期盼生活环境更安全、社会治安更稳定，他们应声而动，成立了基层基础工作指挥部，将严密的社会治安防控体系覆盖到群众家门口；群众希望公安机关办事效率更高，服务态度更好，他们顺势而为，成立了“双争”指挥部，在全警深入开展争先创优、争创群众满意活动，全力营造人民公安为人民的良好氛围；群众对发生在身边的违法犯罪深恶痛绝，他们迎难而上，把严打锋芒直指 “两抢一盗”等侵财犯罪，仅3月就打掉侵财类犯罪团伙16个，抓获成员46名，破获侵财案件465起。
今年以来，菏泽公安机关根据民意主导警务研判成果先后成立了基层基础、维护稳定、警务指挥模式改革等8个指挥部，由菏泽市公安局党委委员分任各指挥长，从群众满意的地方做起、从群众不满意的地方改起，使民声民意真正成为公安工作的“风向标”和“指挥棒”。（李勋）
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