心贴心服务诠释司法为民
——潍坊市潍城区法院司法为民工作侧记
“平安潍城建设先进单位”、“服务经济建设先进单位”、“群众信访工作先进单位”……在近期召开的全区三级干部会议上，潍坊市潍城区法院有7项工作受到了表彰奖励。去年以来，潍城区法院认真践行“为大局服务、为人民司法” 工作主题，以实际行动赢得了党委和群众对法院工作的肯定和认可。
“两个延伸”，让群众明明白白打官司
“群众满意不满意，是衡量我们工作的标尺，要把为民服务作为各项工作的出发点和落脚点，用实际行动来赢得群众的认可。” 这是潍城区法院院长郭宝信常说的一句话。该院紧紧抓住案件审判前、后两个延伸环节，积极开展“审前调解”和“判后答疑”工作，千方百计为群众送温暖、解难题。
该院定期开展“法官五进”活动，组织法官深入农村、社区、学校、机关、企业，征求意见建议，针对群众反映的打官司时间长，费时耗力问题，该院从业务部门抽调审判经验丰富的法官组成“速裁庭”，对事实清楚、标的额较小、争议不大的民事案件，从立案环节直接转到“速裁庭”，由法官主持调解，达成协议的即时制作调解书，减少了中间流程，大大缩短了审理期限。今年2月，市区王女士因一起民间借贷纠纷来法院立案，案件转到“速裁庭”后，法官仅用了3 个小时调解就帮她要回了钱。
实行“判后答疑”是潍城法院实现“案结事了”，提升司法公信力的又一举措。从年初开始，到潍城法院打官司的每名当事人，都会收到一份《诉讼须知》，除了列明相关法律法规、诉讼程序外，还会告知其享有答疑权，当事人或代理人可在收到法律文书后3天内提出“答疑”申请，答疑内容主要为裁判文书的含义、证据采信的依据、适用的法律法规以及保全、强制措施的依据和期限等，对提出的疑问，由案件承办法官以口头、电话或书面等方式予以解答。据统计，该院今年1—3 月份，共发放《诉讼须知》600余份，当事人当面或者通过电话提出答疑要求34次，极大地缓解了当事人因不理解裁判文书而产生的抵触情绪。
“法官联系点”，将工作做到百姓心坎里
“1月29日，到陈家村看望生活困难老党员，送去慰问金和生活用品” ，“3月4 日，到潍坊五中为新生上法制教育课，并帮助组织一场模拟法庭活动”…… 这些都是潍城区法院“法官联系点”的“民情日志”上所记录的内容。从去年开始，潍城区法院组织开展了“能动司法服务活动” ，各庭室与辖区31个街道、 企业、 单位结成对子，设立了“法官联系点”，组织法官走下审判台，走进田间地头、工厂学校，与社区居民和农村群众零距离接触、面对面服务，要求每个庭室记录一本民情日志、提出一条司法建议、写出一篇调研论文。一年来，“联系点”法官共走访辖区企业 181 余家，回访当事人 772人，为群众解答法律咨询110 余人次，征求意见建议47条。
恪守为民之责，力行亲民之举。在开展对外联系服务的同时，潍城法院不断完善各项便民利民措施，加强立案、信访、诉调对接及诉讼诚信“窗口”建设，实行首问负责制度、服务承诺制度和文明接待制度，为群众提供诉讼导示、信息查询、答疑释理、纠纷化解等“一站式”服务。如今，在潍城法院，送一张笑脸，道一声问候，端一杯热水，让一个座位，给一个答复，已经成为该院干警的工作习惯，“您好”、“请坐”、“请稍等”等文明用语已经成为法官最常用的语言，“工作态度好，办事效率高”成为群众对法院工作的满意评价。
“网上法官”，足不出户化解矛盾纠纷
去年8月24日，“潍城区诉调对接化解矛盾纠纷网络平台”在潍城区法院正式挂牌成立，这是潍城区法院依托在全市开展的诉调对接机制，推进社会管理创新的一项创新举措。
变“对薄公堂”为“网上互动”。该网络平台依托法院信息化建设成果，借用互联网音频视频、电子邮箱及热线电话联络等功能，确定专门法官并配备微机，群众可以通过网络向值班法官提出诉求，由法官在线回答法律问题，或者进行远程调解，为群众提供了化解纠纷的便捷渠道。自平台建立运行以来，已受理解答群众咨询 277 人次，联动调处各类矛盾纠纷82件。
除了网上咨询外，与相关部门联动也是“ 网络平台” 的一大特色。 “ 举个例子，如果有群众在消协投诉商品质量问题，涉及到了法律方面的疑问，可以直接在消协上网向法官咨询，既节省了时间，又有利于两个部门联合化解矛盾纠纷。”“网络平台”负责法官介绍说。经过协调努力，潍城区司法局、妇联、消费者协会等8 家单位及各街道司法所成为了首批“网络平台”联动单位，分别设立了工作室，确定了值班人员，共同处理群众网上求助，最大限度地整合了社会资源，实现了矛盾纠纷的梯次“滤化”和有效化解。
刘楠楠