山东桓台大走访提升群众安全感满意度

    “两保一创”大走访活动开展以来，桓台县公安局坚持民意导向，争创群众满意，有力促进了各项工作开展。在2012年度山东公安机关社情民意调查中，桓台县群众安全感满意度达98.95%，居全省县级公安机关首位。

    突出重点开展大走访，增进感情创满意

    在每月组织开展警民恳谈活动、每季度开展社情民意电话调查的基础上，桓台县公安局把困难群众等作为走访重点，有效提高了走访效率和工作针对性。访案件当事人，促进规范执法。组织指挥中心、刑侦、治安、法制、警务监督等部门，以上门访为主，对案件当事人、110报警人以及执法监督员进行走访，将工作情况告知当事人，接受质询。去年以来，共走访案件当事人1200余名、110报警人2400余名。访办事群众，提高服务质量。在各派出所户籍室设置咨询台，每个窗口安装了满意度评价器，将评价结果作为窗口单位考核的重要内容，以民意促服务质量的提升。专门对办事群众特别是不满意群众进行回访，听取意见建议，进一步改进窗口服务工作。访困难群众，尽力排忧解难。全局党员民警“一对一”与327名困难群众结成 “对子”，定期上门走访慰问，提供力所能及的帮助。活动中，共走访慰问困难群众750余人次，捐款捐物达5万余元，为13名群众解决了无户口、办理特困补助等实际困难。

    结合日常工作开展大走访，保民平安创满意

    桓台县公安局把走访工作与收集线索、掌握信息、化解矛盾、消除隐患紧密结合，使大走访与业务工作相得益彰，有力促进了社会平安稳定。他们认真对待走访中群众反映强烈的治安问题，持续开展打黑恶反盗抢、打击两抢一盗等专项斗争，“两抢”案件连续3年保持10%以上的降幅。桓台县公安局组织12个专门班子，大力侦破非法吸收公众存款案件，挽回经济损失逾2亿元，最大限度地稳定了民心。他们大力推行多警种联合巡逻、警务前移、110扁平化指挥“三项机制”，实施动态监控、“警灯闪烁”、警企警民联动“三大工程”，让群众见警车、见警灯、见警察，每天保持16辆警车、210余人次上街巡逻，形成了打防兼备的社会面防控网。他们还联合综治、司法、村（社区），构建矛盾纠纷部门联动联调机制，全面掌握、有效调处矛盾纠纷，化解不稳定因素。主动与综治、建设、规划部门合作，在新小区开发和开放式老居民区的改造中先行落实治安管理、案件防范措施，有效压降了案件发生。2012年，桓台县未发生一起因调解处置不当引发的刑事案件，入户盗窃案件与上一年同比下降22.5%，盗窃机动车案件同比下降47.7%。

    加强警民互动开展大走访，树立形象创满意

    桓台县公安局充分运用传统和非传统媒介，加强与群众沟通交流，增进相互理解。积极开展“警民、警校、警企”共建，96名基层民警担任法制副校长、村主任助理等，推进消防工作、危爆物品管理等基础警务活动进企业、进学校、进社区，激发群众参与社会治安治理的责任感，在合作共赢中赢得群众认同。搭建互动平台，基层所队开通博客、QQ群13个，“键对键”发布预警信息、通报每周治安状况、助力警务开展。他们还在媒体开设专题，宣传公安工作、介绍防范知识、开展法制宣传，有效增进了社会各界对公安工作的理解和支持。（徐峰）