4月17 日一早，杭州下城区潮鸣街道体东社区的社工潘敏便往建国北路赶。此前，他的工作手机上收到街道社会服务管理中心“数字潮鸣”平台发来的工作信息：一位老太太反映，建国北路一家新开的馄饨店无证经营。而此时，城管执法队员陈羲的工作手机也收到了这条工作指令。
管理中心主任江笑玲告诉记者，街道的社会服务管理和平安创建工作都在“数字潮鸣”网络平台上进行。何时解决、解决得怎么样，通过平台，一览无余。
网上反映 网上解决
“我家门口有监控，可你们这里为什么看不到监控的画面？”4月1日，潮鸣街道社会服务管理中心的互动体验厅落成，街道邀请社区居民前往参观体验。在看了社区的监控画面后，60多岁的陈师傅发现，唯独找不到自己楼道下的监控画面，于是把问题反映给了“数字潮鸣”网络平台。
收到投诉后，平台将这一情况发送到街道综治科姚科长的工作手机上。当天下午，姚科长和负责小区监控工程的下城保安公司取得联系。公司派出技术人员到现场查看，发现是监控外机的线路松动，当场就给接上了。
“我们不出家门就能和社区联系，就能反映问题，真是太方便了。”陈师傅很满意。
网上派单 网上回复
2010年10月，潮鸣街道开通“数字潮鸣”网络平台，当时侧重民生类服务。今年3月25日，平台扩容，将党群建设、楼宇服务、城市管理、平安建设等工作内容都纳入其中。“如今，我们的工作指令都是通过平台直接发送到工作人员的手机工作终端上。”江笑玲说，只要进入平台，居民的需求、街道的运转状况一览无余。
江笑玲所说的手机工作终端，便是姚科长一早便不离手的手机。姚科长指着手机上一个定制软件“数字潮鸣”说，登陆后就可以查询社区的最近情况，也能接收社会服务管理中心下达的工作任务。
扫扫二维码 信息在眼前
不仅如此，街道在每个楼道口、商铺门口设置了二维码，只要用手机一扫描，就能知道楼里住了哪些人、有几户出租房、最近社区有啥纠纷，等等。
记者在姚科长的帮助下，通过工作手机点开金牌调解员李海明的“老李工作室”，翻了最新录入的几页，有咨询，有投诉，也有要求调解的。
“我们是老小区，办公场地局限大，社会服务管理中心虽然成立，可不少部门都没有窗口，对工作的开展有一定的影响。”江笑玲说，“数字潮鸣”开通后，这个问题迎刃而解。
4月10日早上，城管执法队员李俊在体育场路发现一辆违停的小轿车，他开具了违停告知单。江笑玲打开平台，笑着说，“你看，虽然城管不和我们在一起办公，但我们依然能够通过‘数字潮鸣’和他们互动。虽然看不见人，但每项工作都有人在做。”