湖北神农架：主动跟进服务 及时解决难题

主动跟进服务 及时解决难题

神农架林区公安局群众满意度连续五年全省第一

近年来，湖北省神农架林区公安局积极探索新形势下警务工作机制改革，从影响群众安全感和满意度的小细节、小案件、小纠纷入手，把群众满意作为考量工作成效的首要标准，让警务工作更加贴近、服务和方便群众。群众安全感满意度连续5年排名全省第一。

回应小期盼，赢得大满意

自去年9月开始，林区公安局下谷派出所开始实行“逢五说事”制度，逢每月的5日、15日和25日，民警轮流到辖区村，组织全体村组干部和群众代表座谈，收集公安类代办项目中需要办理新生儿上户、户籍项目变更等相关资料，将办好的证照在下次“逢五说事”日送到村民手中，让村民足不出户就能把需要办的事情办好，受到社会各界的普遍好评。

今年3月的一天，一位群众在车管所大厅办事时，抱怨自己换个驾驶证太费力，“来回得耽误一天的时间，路费都要花掉好几十块”。车管所所长袁训银当即与几个边远派出所民警取得联系，了解情况。3月底，“流动车管所”便民服务车就开进了下谷乡和新华镇。由于派出所提前做好了资料收集工作，车管所民警利用周末两天休息时间为群众办理摩托车驾驶证申领业务330笔、转入业务3笔，举办摩托车培训班6场次，培训340人，共为群众节省路费、住宿费10多万元。

“老百姓集中反映什么问题，公安机关就及时解决什么问题”，林区公安局找准群众工作与上级决策部署的契合点，进一步改进服务方式，变“被动服务”为“主动跟进”，为群众办好事、办实事。

小案不小看，积累大平安

群众看公安，关键看破案。林区公安局始终保持对违法犯罪行为的高压态势，坚持“抓大不放小，小案不小看”，对影响群众安全感的诈骗、入室盗窃等违法犯罪行为做到快侦快办，力争发一起破一起。

3月16日，松柏派出所连续接到龙沟村、盘水村、八角庙村村民报警，称自家的土鸡和猪仔被人偷走。涉案金额虽不大，但由于受害村民较多，影响恶劣。办案民警通过查阅监控记录和调查走访，日夜奋战10多天，终于在毗邻的保康县马良镇将犯罪嫌疑人马某抓获归案，追回部分被盗牲畜。此外马某还交代了去年在保康县、兴山县实施的10多起盗窃牲畜行为。

多破案不如少发案。为挤压犯罪分子的活动空间，今年以来，林区公安局多警种协同作战，组成街面武装巡逻队，分时段、有重点地对松柏城区主要街道、人员聚集区、重点单位等场所开展武装巡逻。各乡镇派出所也组建了由责任区民警、治保干部和治安积极分子参与的治安巡逻队，加大对重点地段、重点单位及重点时段的街面巡逻防控力度，做到“白天见警察，夜晚见警灯”，有力震慑了犯罪，群众安全感增强。

化解小纠纷，维护大和谐

近日，木鱼镇的谭氏兄妹在民警的调解下握手言和，持续了15年的隔阂终于烟消云散。1998年以来，两家因为建房宅基地问题纠纷不断，积怨颇深。去年上半年因为污水排放问题还发生了肢体冲突。今年年初，木鱼派出所会同司法、信访、综治、城建等多个职能部门组织两家进行调解，现场解决了蓄水池、猪圈水管、稻场损坏修复等几个方面的问题。在民警的劝说下，二人前嫌尽释，重拾亲情。

林区公安局 “抓早、抓小、抓苗头”，组织社区民警、居委会和社区网格员集中开展社会矛盾和不稳定因素排查化解行动,做到提前预警、提前介入、提前处置。落实领导包案责任制和领导接访日制度，把定期下访、带案下访、办结回访等方式有机结合，各类矛盾纠纷及时化解在萌芽状态，实现了“小事不出村，大事不出镇（乡），矛盾不上交”。

（记者/王 昕 通讯员/李 琴）