山东桓台开展大走访提升群众满意度

    “两保一创”大走访活动开展以来，桓台县公安局积极践行省公安厅党委提出的“六大理念”，坚持民意导向，争创群众满意，有力促进了各项工作开展。在2012年度全省公安机关社情民意调查中，桓台县群众安全感满意度达98.95% ，居全省县级公安机关首位。

    突出重点开展大走访，增进感情创满意。每月组织开展警民恳谈活动，每季度开展社情民意电话调查，把与公安机关打交道多的群众和困难群众作为走访重点，以上门访为主、其他方式为辅，对案件当事人、110报警人以及执法监督员进行走访，将工作情况告知当事人，接受质询。对群众满意率低于90% 的单位及其主要负责人，年终评先创优实行一票否决，形成工作好坏群众说了算的氛围。在各派出所户籍室设置咨询台，每个窗口安装了满意度评价器，将评价结果作为窗口单位考核的重要内容，以民意促服务质量的提升。根据群众意见，对窗口服务民警工作时间进行了调整，每天早到半小时、晚走半小时，周末轮休，拿出一天正常办理业务，为群众提供便利。落实党员民警联系困难群众制度，全局党员民警“一对一”与327名困难群众结成“对子”，定期上门走访慰问，提供力所能及的帮助，涌现出了3任社区民警“爱心接力”帮助失学儿童小怡琳等感人事迹。

    结合日常工作开展大走访，保民平安创满意。把走访工作与收集线索、掌握信息、化解矛盾、消除隐患紧密结合，使大走访与业务工作相得益彰，有力促进了社会平安稳定。认真对待走访中群众反映强烈的治安问题，持续开展打黑恶反盗抢、打击两抢一盗等专项斗争，实现了命案连续 6 年全破，“两抢”案件连续 3年保持10% 以上的降幅。组织12 个专门班子，大力侦破非法吸收公众存款案件，挽回经济损失逾2 亿元，最大限度地稳定了民心。大力推行多警种联合巡逻、警务前移、 110 扁平化指挥“三项机制”，实施动态监控、“警灯闪烁”、警企警民联动“三大工程”，让群众见警车、见警灯、见警察，每天保持16辆警车、210余人次上街巡逻，形成了打防兼备的社会面防控网。构建矛盾纠纷部门联动联调机制，全面掌握、有效调处矛盾纠纷，化解不稳定因素。

    加强警民互动开展大走访，树立形象创满意。积极开展“警民、警校、警企”共建，96 名基层民警担任法制副校长、村主任助理等，推进消防工作、危爆物品管理等基础警务活动进企业、进学校、进社区，激发群众参与社会治安治理的责任感，在合作共赢中赢得群众认同。搭建互动平台，基层所队开通博客、QQ13个，“键对键”发布预警信息、通报每周治安状况、助力警务开展。“知心女警”、“少海户籍 110”等博客或网络 QQ 成为知名品牌。策划开展了“代表委员进公安”、“网民进公安”、“我讲警察故事”等活动。在桓台电视台、广播电台、《桓台大众》等县内主流媒体开设专题，宣传公安工作、介绍防范知识、开展法制宣传，邀请媒体记者开展“警营一日行”活动，与基层民警同出警、同走访，有效增进了社会各界对公安工作的理解和支持。【徐 峰】