江苏扬中："民意警务"打通"最后一米"距离

2013-04-12 11:13:00　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

　　如何解决“民意不畅通”、“需求不对路”、“整改不到位”等问题

　　扬中：“民意警务”打通“最后一米”距离

　　“一见面，就一口一声‘孩子’、一口一个‘丫头’，拉我到家里去聊……”江苏省扬中市公安局女民警夏烨提到新安村、五一村大叔大妈的这种“亲近”，就打开了话匣子，谈起了一个个“微小却亲切感人”的警民故事。

　　扬中市副市长、公安局局长李祖健告诉记者，老百姓这么“待见”民警，与推广“民意警务”密不可分。“民意警务”打通了民警与群众“最后一米”距离，是警察职责和对群众情感“无缝对接”的生动实践。

　　一篇日记，为何写得热泪盈眶

　　最大限度畅通社情民意，着力解决“民意不畅通”的问题

　　“大队助学的三个孩子，看见我们穿制服过来，有点不知所措。我赶紧上前抱住其中的一个孩子，他瘦小的身体在我怀里不停地挣扎，哄了片刻才安静下来。我告诉孩子，坏人才怕警察，叔叔是保护你们的，而且现在你们家里有困难，叔叔每年都要来帮你……”

　　这是水警大队长蒋元海去年5月31日写的一篇日记。翻开日记本，一些页面上还有被泪水浸润的痕迹。蒋元海说，走近群众会被很多事情打动，在那一刻，也最能深切体验“民警”两个字的分量。

　　一年多来，扬中市公安局在全体民警中推行“亲民日记”制度，将自己工作中与群众的沟通交流一一记录下来，为警务决策提供参考。

　　“亲民日记”工作法推行后，全局民警共走访群众2.1万余人次，撰写“亲民日记”2800余篇，发现问题40余个，为群众办事780余件。

　　除了“亲民日记”，近年来，扬中市公安局还通过警营开放、警民恳谈等活动和公安微博等平台，拓宽和畅通民意表达渠道。在扬中，每天都会有很多网民同公安官方微博和警察个人微博互动，“网上民意警务”成为一道亮丽风景。

　　“第一难事”为何不吃“闭门羹”

　　最大限度回应群众呼声，着力解决“需求不对路”的问题

　　“小事琐事麻烦事，事事代理；情理事理法理，理理入户。”这是群众对扬中民警执行“民意警务”的评价。

　　去年，江苏省第八届园艺博览会的举办权落户扬中。建“园”需要拆迁，“刚开始，群众抵触情绪很大，拆迁办的人进不了群众家，总是吃‘闭门羹’，甚至有人向工作人员泼水。”开发区派出所副所长王黎明回忆说，“就在最困难的时候，有人想到了民警。”王黎明记得，他第一次去拆迁户家，原本闭门不见的群众，老远看到了王黎明，却“反常”地热情，将“老王”喊到家中坐坐。“民意警务”的开展，使扬中公安民警在群众心中已经成为朋友，相互之间建立了互信基础。

　　面对群众反映 “盗窃案件多”的问题，扬中市公安局加大防控力度，先后破获侵财案件186起，全市侵财刑事案件同比下降10.9%，给群众吃了一颗定心丸；面对群众反映“城区行车难、停车难”的问题，交巡警部门积极协调相关部门，多种方式增设停车泊位，有效缓解了市区停车难问题……

　　警察的“当回事”，让群众觉得自己的“民意信号灯”很管用，公安局推行的“民意警务”货真价实。

　　一件回访，为何走了一遍又一遍

　　最大限度接受群众监督，着力解决“整改不到位”的问题

　　对意见建议提出者，通过电话联系、登门走访等多种形式，反馈整改情况，确保当事人基本满意率和满意率达到100%。这是扬中市公安局整改责任制中提出的目标。

　　根据整改责任制，扬中警方全面落实110接报警情回访、案件当事人回访、信访对象回访等群众回访工作机制，明确责任领导和责任人，限期进行整改。

　　今年春节后，扬中市公安局官方微博接到网民反映，称扬中的游戏机场所存在赌博问题。扬中市公安局立即开展检查，查处了9家游戏室开设赌场案件，涉案金额9万余元，收缴并销毁了赌博机21台。

　　当扬中市公安局将“战果”答复到网上时，一些网友却“不满意”地提出，还有一些隐藏问题存在。随后，整治行动再次重拳出击。经过又一轮滚动式搜查，警方依法查处了“漏网之鱼”。

　　扬中市公安局在第一时间上网回复了处置情况。与第一次的“不满”不同，此次网民反响热烈，大力称赞扬中市公安局对网民意见的重视程度。

　　“民意警务”实践行动开展以来，扬中市公安机关接到的群众投诉下降44.6%，收到群众感谢信14封、锦旗26面。一年多来，群众提供违法犯罪线索50余条，扭送违法犯罪嫌疑人18名。民意警务新机制还被扬中市政府授予 “年度十佳效能建设举措”，群众工作创新工程综合考核在镇江市排名第一。（记者 赵家新 通讯员 朱冠琦）

相关报道