青岛崂山民警总结出“76543调解工作法”

　　青岛市公安局崂山分局中韩派出所的治安民警常方奎，在日常工作中，总结出“76543调解工作法”，调解了大量矛盾纠纷，促进了警民和谐。

　　“7”为“精诚所至、换位思考、穿针引线、借水行舟、感情润化、成本核算、欲抑先扬”7种调解方式。常方奎认为，调解工作中，要以自己认真负责的态度来感化双方的心智；要让当事双方分别站在对方的角度体会对方的心境；要根据案情找出解决思路、提出解决方案，从而引导双方达成和解；要注意发动对当事人有影响力的人员一起来做工作，从而促进调解；要让双方在念及以往感情的基础上做出让步，从而达成和解；通过跟双方核算各种成本的方式，达到让其悔悟、渴望和解的目的；先掩饰自己要调解的意图，摆出要处罚的态度，在双方流露出调解的意向时，适时给双方一两次调解的机会，双方往往会很珍惜。

　　“6”为“情感渗透、软硬适度、公平公正、及时果断、满意和谐、掌控主动”6条工作原则。调解过程中要把对群众的感情渗透进去，态度要和气、热情；要针对不同的对象、时机来调整不同的语气；要注意一碗水端平，让当事人感到公平公正；要善于捕捉成熟的时机，当断则断；要努力追求社会效果，达到和谐满意；要注意掌控调解主动权。

　　“5”为“严守界线、摸清底牌、赢得信任、查清事实、增强素质”5个工作前提。调解中，严守法律的界线，严禁超范围调解；通过谈话、调查等方式摸清基本案情、当事人的真实想法，做到心中有数；注意逐步争取当事人的信任；全面了解案情，增强说话的分量；增强自身素质，树立个人权威。

　　“4”为“听、勤、控、公”4个手段。通过倾听，把握双方的脉象；通过嘴“勤”、腿“勤”，感化双方的心灵；通过控制节奏，达到事半功倍；通过公平公正，做到快速高效。

　　“3”为“冷热水效应、习惯性防卫和篮球架原理”3种心理。调解中可先透漏给双方较糟糕的结果，泼一杯冷水，适当地降低双方的期望值；适当地维护犯错误一方的自尊心，减缓其防卫反应的对抗情绪；给双方一个“跳一跳，够得着”的目标，使双方都能够接受。（记者王进）