28年来，经她手办理的户口、身份证件达10万余件，从来没有出过一次错；12年来，一个柔弱的女人，照顾瘫痪的丈夫、患脑瘤的母亲和年幼的孩子，从没有耽误过工作；经她协助，通过户籍识别破过的案件达100余起……54岁的吴银平是河北省邱县公安局一名普通的户籍民警，28年来，她在户籍科小小的窗口，演绎着全心全意为人民服务的大爱真情。
把服务做得更贴心
3月28日上午，在邱县公安局户籍窗口，记者见到了正在忙碌的吴银平。“大爷，这是我给您写好的明白纸，您需要办理的手续都在上面写着呢，我念给您听啊……”吴银平一字一句地念给前来办户口的村民。为了给群众讲清证件的办理要求，吴银平有时要重复很多次，但她从未厌烦过，每次都是带着微笑与热情。
管理户口信息，需要格外细心。为避免出错，吴银平一有空就翻开资料熟悉各家各户的情况。有时候遇到重名的，她都要亲自跑到当事人家里核实情况。给老人上门办身份证、去医院给病人送身份证、给学生和外出务工人员加班加点办证……吴银平总是把服务做得很 “贴心”。
“我喜欢为群众服务”
群众的利益是她最牵挂的事情。一次，拿着一封没有详细地址的大学录取通知书，一名邮递员找到了吴银平。一连六天，吴银平在大量的户籍档案里查找了几万个名字，终于将通知书交到了考生手里，保证了考生按时入学报到。
由于工作繁忙，吴银平一度无法照料半身瘫痪的丈夫、患脑瘤的母亲和上学的孩子。12年里，吴银平每个月只能利用周末时间带丈夫到山东、北京等地看病。有时候，单位里一忙，她就只能买些包子送到家里，然后马上回到单位继续工作。面对心疼她的丈夫，吴银平说：“户籍室就是我的第二个家，看到群众高兴，我心里就有说不出的幸福。”
人称“半个老刑警”
凭借多年户籍管理工作经验，吴银平逐步摸索出了通过户籍办理寻找案件突破口、智擒犯罪嫌疑人的有效方法。在基层工作的20多年中，结合户籍办理、身份证办理工作直接或间接抓获犯罪分子15名，协助办案单位破获各类案件100余起，同事们亲切地称她是“半个老刑警”。
如今，即将退休的吴银平毫无保留地将自己20多年的工作经验传授给新人。她把单位里的年轻人当做自己的孩子，而同事们把这个“吴姐”都已当成了家人。“我只是个普通的民警，为人民服务是我应该的，我不是什么大英雄，只是做了我该做的事情！”面对记者采访，吴银平道出了心声。
（通讯员 张建林 谌璐）