山东济南市公安局打造一心为民的公安微博

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    济南市公安局宣传处处长侯长峰

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    他们从事着“新兴”的工作，穿梭在网络和现实之间，“公开为先、服务为本”是他们恪守的理念，他们用智慧和辛勤汗水浇灌着警民和谐之花。他们创造了一系列的“奇迹”，有为市民关“电风扇”的小事，也有救助轻生网友的壮举，他们用团结和坚守不断创造新的辉煌。

    近年来，济南市公安局宣传处警察公共关系办公室不断创新思路，将“济南公安微博”从普通的公安政务微博逐渐建设成为济南市公安局发布权威信息、传达官方声音、加强互动沟通、了解社情民意、引导社会舆论、展示公安形象的重要对外平台，社会反应良好。

    让“微”生活成为警民联系纽带

    自2010年8月济南市公安局开通“济南公安微博”以来，按照济南市公安局党委的要求，警察公共关系办公室及时转变思想理念，调整工作思路，逐步建立起市局、分县（市）局和主要警种、基层科所队、普通民警组成的四级金字塔架构微博群，成功打造了“济南公安博警在线”。在济南市公安局的带动下，各分、县（市）局现已全部开通官方微博，与济南公安微博形成互为一体的联动模式。他们还不断创新形式，推动公安微博建设上新台阶，让“微”生活成为一条警民联系的重要纽带。

    ——警民互动“微访谈”。济南市公安局治安、户政、交通、车管等警种开展“济南公安微博大走访”活动，就交警服务、车管业务、出国办理护照、消防安全、户籍管理等问题，与网友进行交流互动。

    ——直击现场“微直播”。依托微博快捷的传播特点，济南市公安局将新闻发布会、大型公开活动、热点事件以“微直播”的形式原汁原味地呈现在公众面前。2012年5月12日18时，淄博一名小男孩两根手指被砸断，济南公安微博对整个救援事件进行“微直播”，并通过微博协调济南交警等有关部门，引导载有受伤孩子的车辆以最短时间赶到医院就治，为续接断指赢得了宝贵时间。

    ——选树典型“微展示”。警察公共关系办公室精心策划协调，与众多媒体、网站联合开展了 “警营80后”、“百姓喜爱的泉城女警”、“非常女警”等一系列有影响力的节目和评选活动，最大限度宣传和展示各项公安工作和广大基层民警的良好形象，在社会上引起良好反响。

    全方位多层次地宣传公安工作

    为推动公安微博实现新突破，济南市公安局宣传处警察公共关系办公室精心维护，明确发布管理原则，将可以公开的日常警务信息、服务类信息、防范类信息、国家重大方针政策、应对突发事件、微博重大活动等确定为日常微博维护内容，力求全方位、多层次地宣传报道公安工作。

    警察公共关系办公室设立固定宣传栏目，每天选择有代表性、网民关注、社会效果好的警务信息，第一时间发布，展示工作成果，发布温馨提示，截至目前已累计发布各类常规信息2万余条。他们还结合宣传实际，分时段、有重点地开设专题栏目，丰富微博信息，强化宣传手段；加强微博预警能力，采取轮流值班制度，时刻保持对微博上舆情动态的高度关注，安排专人将每日网络舆情进行汇总，及时进行汇报，确保上级部门掌握第一手舆情动态。

    自2010年8月开通以来，“济南公安微博”已累计发布各类信息2.4万余条，粉丝数达到430万，“济南公安博警在线”粉丝总数突破1800万，网友转发和评论20余万次，回复、答疑难问题2万余条，帮助群众、网友解决户籍、外管、治安、交通等实际困难3500余次。“济南公安微博”先后8次获得“全国十大政务机构微博”等荣誉称号，并入围人民网主办的2012年中国发言人俱乐部高峰论坛“第三届中国发言人优秀微博奖”十强。