民警李敏成社区“明星”

2013-04-02 11:07:15　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：河南日报　

    

    “昨晚一位居民家中发生一起小火灾，起因是居民的朋友在家中吸烟不小心点燃了被子。消防无小事，一个小小的充电器、一台不起眼的饮水机……如果不当心就会成为酿成大祸的罪魁祸首！”这是网友“@普罗旺世的李警官”发布的一条微博，引来网友围观。

    “@普罗旺世的李警官”是谁？为何受到网友如此关注？她的粉丝又是哪些人呢？3月29日，《焦点网谈》邀请近期火热的网络红人“@普罗旺世的李警官”走进大河网直播间，进行现场大揭秘。

    原来，“@普罗旺世的李警官”是郑州公安局东风路派出所普罗旺世社区的民警李敏。2011年3月1日，李敏来到普罗旺世社区工作。她最大的快乐就是服务好辖区居民，让社区的居民过上安全、舒适、惬意的生活。刚到辖区时，最令她觉得苦恼的是几万人的小区如何管理。为了让辖区里的居民认识她，李敏决定成为辖区里的“明星”，让辖区居民有事儿的时候能第一时间想到她。为了更方便与居民交流，她想到了网络，注册了新浪微博，成为郑州市第一位被新浪认证的社区民警，并创办了全国第一份社区警务报。

    现在，她经常在微博上发布日常警情提示、户籍政策、安全防范知识等信息，通过她的努力，目前社区里已有数百名群众在微博上互相关注。

    网聚观点

    商业社区时代更需人性化服务

    大河网网友“背影007”：小区有这样的民警真是有福了，十来年前，大家住的都是家属院，可是随着住房商品化的年头越来越长，现在商业社区已经是大多数人的家了，面对来自天南海北的居民，社区如何才能让住户拥有归属感，是一个必须解决的问题。

    @水蔷薇：我们小区有一位叫李敏的片儿警，有啥事可以在微博上@她，基本有求必应，而且她还会主动告知大家很多消息，比如什么时候该办老年人乘车卡、如何办理暂住证、与大家分享如何防范风沙等。我觉得这就是社区服务以人为本的体现。

    大河网网友“玉玉葱葱”：社区的管理不应该再只是被动地接电话处理问题这么简单。人们的生活条件越来越好，对生活的要求也越来越高，如果管理方不主动改变，等到社区的居民觉得社区管理水平与其生活水平严重不匹配的时候，要么就是被扫地出门，要么就是被逼改造，与其如此，为何不从现在开始主动升级。等着住户来，不如向着住户去。

    嘉宾网谈

    李敏：“有事您说话”

    时间：3月29日

    地点：大河网直播间

    嘉宾：郑州市公安局东风路派出所普罗旺世社区民警李敏

    主持人：田颖芳

    主持人：李警官您好，您觉得主动走向居民的服务方式，跟坐在办公室等百姓上门相比有哪些优势？

    嘉宾李敏：这个主动其实包括两个含义，一个是解决问题时自己主动，一个是为百姓服务主动。比如快到小孩上学报名时间的时候，我就先跑到相关单位问一问有什么要求，没过多久，就有不少社区居民通过各种方式问我，我都能够告诉他们详细的情况，这就是解决问题时自己主动。

    为了让社区的居民都能认识我，我用凡客体制作了自我介绍的卡片张贴在每个单元门口，上面的标题就是“有事您说话”。我还在微博和我创办的《普罗旺世社区警务报》上及时发布生活便民信息，比如提醒大家办理乘车卡、暂住证等。跟被动的服务模式相比，主动换来的效果就是我们社区的人文环境越来越好，居民抱怨越来越少。

    主持人：请问您为什么要使用微博来发布一些便民信息呢？

    嘉宾李敏：因为我所在的社区年轻人居多，他们对网络比较熟悉，所以我就试着使用微博这一载体，看能不能加强与他们的交流。谁知道效果非常不错，我的粉丝里面大部分都是社区的业主，他们不仅通过我的微博了解了社区的相关信息，还互相建立了联系，不少都成了好朋友。

    主持人：很多人住进商业社区后，可能很久都不知道对面住的是谁，就像我们的网友所说，感觉不到社区的温暖，面对这个情况，您认为社区的管理应该从哪些方面进行改进？

    嘉宾李敏：社区管理人员要思考的是如何创造邻里之间和睦相处的氛围，这就需要创造沟通的平台，比如定期举办活动，在网上建立论坛、QQ群等，每个社区可能适用的办法不一样，但是只要去尝试，我相信能够让社区之间的居民相互了解，能够成为要好的朋友甚至是“家人”。

    还有就是想办法让居民参与到社区建设中来，比如在对社区进行改造的时候，不是贴一张冷冰冰的改造通知，而是放大业主委员会的作用，主动征求居民意见，让他们真正拥有归属感，共同为社区的建设努力。从另一个层面说，每个社区就是一个点，如果每个点都美丽了，那么国家就美丽了，所以创建“美丽社区”就是创建”美丽中国”的一部分。 （记者 张 恒）

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