进入新时期，医药卫生体制改革稳步推进，人民群众“看病难，看病贵，看病烦”问题逐步缓解，但是医患纠纷、医疗矛盾仍较为突出，为提高医护人员与病人的沟通能力，减少医患纠纷的发生，改善医患关系，静安区卫生党工委邀请了上海市人大代表、静安区首席人民调解员、著名“老娘舅”柏万青为卫生系统机关干部、各基层单位党政领导、分支部书记、工会和团组织负责人等近100人做了《新时期的群众工作》讲座。
期间，柏万青结合自己丰富的人生经历和调解工作案例，分析了社会转型期医患纠纷产生的原因，介绍了常用的群众工作方法以及应对医患纠纷的策略和技巧，让广大一线医护人员和卫生系统的干部受益匪浅，茅塞顿开。柏万青认为，医护人员也可以当好“老娘舅”，做好“调解员”，只要医护人员多讲一句话，多一份耐心，多一句问候，多一张笑脸，就能达到意想不到的沟通效果；多用群众的语言，群众的思维，换位思考，将心比心，就能收获病人的理解和支持。与会领导感谢柏万青给卫生系统干部带来了一场语言朴实、案例生动、贴近实际的讲座，希望在座的医护人员和干部能够在实际工作中自觉运用群众工作方法，善于用群众语言和群众交流，带着感情为病人服务。
化解医患纠纷，为医护人员和病人创造一个安静、有序、文明的工作和就医环境，需要各方携手努力。静安区卫生党工委将以深化“十项细节服务举措”为抓手，加强对医护人员医德医风教育，努力提高社会满意度，构建和谐医患关系。