直面问题 服务为本
——访厦门市思明区法院院长洪志坚
记者：请您介绍下思明法院受理过的物业纠纷的情况
洪志坚：思明区作为厦门市的中心城区，是物业管理的集中区，也是物业纠纷的多发区。近年来，我院受理物业纠纷呈现三个特点：一是案件增长快。2009年受理218件，2010年受理365件，2011年受理673件，2012年受理688件。案件逐年增长，给我们的审判工作带来压力。二是系列案件多。我们受理的物业纠纷多以“抱团”诉讼为主，以物业服务企业作为原告为常态。案件背后隐藏着群体性纠纷隐患。同时，物业服务牵扯的范围又广，停车位、小区绿化、保洁等内容都可以成为诉求纷争的主体。三是群众关切度高。物业纠纷，对当事人而言，与切身利益较为紧密，一旦诉讼至法院，则被小区大多数居民所关注。一旦个别案件处理不慎，则可能导致民众质疑。因此，案件审理存在难度。
记者：思明法院为破解物业纠纷多发做了怎样的创新？
洪志坚：首先，实现物业案件的集中管辖，由小额民事诉讼调裁法庭集中审理物业纠纷案件，实现专人专审、繁简分流。其次，改进审理程序，简化庭前、庭审程序，简化裁判文书制作等流程，速调速裁，快审快结。我们还特意建立案件送达日志制度，同时对当事人逐一调取户籍，对身份证、暂住地、户籍地等多地址同时送达，提高送达成功率。再次，针对当事人上班时间没法签收法律文书、开庭的问题，我们多利用下班时间、节假日等非业务时间集中送达、集中开庭，从而保证审理时效。
记者：思明法院如何巩固审判效果？
洪志坚：必须承认，虽然物业案件标的额较小，但是深切关系到每个人的生活。如果法官单纯就案办案，判定哪一方违约，可能只是简单“结案”，并没有真正化解矛盾。因此，我们强调既要把案件办“结”，又要把案件办“活”、办“柔”，更好的回应群众对于物业纠纷审判的期待。办“活”，就是要求我们法官将调解贯彻审判全过程，注重“庭前、庭中、庭后”三环节的调解工作，比如在审判过程中，要注重释明法律法规，让双方当事人有更清晰的认识，同时，还要双方采取行之有效的换位思考，督促物业公司在其责任范围内尽可能做好服务，最大限度的调整和解方案，促使双方化干戈为玉帛。办“柔”，则是要求法院要充分发挥“柔性司法”的特性，多走访物业企业、小区业主，发现物业服务纠纷中的问题症结所在，对症下药，向相关行业、企业发出司法建议书，督促行业自我整改。我们还尝试探索物业纠纷行业诉调衔接机制，促进司法调解与行业组织调解、人民调解组织调解的有效衔接，从而最大限度解决物业纠纷。目前，我们物业纠纷案件的调撤率高达80%以上。
记者 安海涛 通讯员 杨长平