辽宁抚顺110：为民提供高效快捷服务

2013-03-28 09:44:01　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

    2012年10月18日9时许，《辽宁日报》记者张会斌到辽宁抚顺出差，途经某小区附近时，发现路灯还亮着，觉得很浪费，因不知道相关管理部门的电话，就顺手拨打了110。110接线员当即为他转接了抚顺市城市管理局的电话，问题很快得到解决。记者很是赞叹抚顺公安110高效快捷的服务，情不自禁地写下了题为《为“越界”服务叫好》的报道，发表在《辽宁日报》头版上。

    在抚顺市，“有事就找110”已成了很多市民的口头禅。近年来，依托抚顺市公安局110平台运行的应急救援接处警中心不断延伸服务触角，扩大服务范围，扎扎实实服务民生。110的“品牌”在抚顺越来越响，已成为连接政府和群众的连心桥。

    四台合一，搭建抢险救援服务民生新平台

    自2010年以来，抚顺市应急救援接处警中心利用“110、119、122、120”四台合一的工作模式，共为群众提供救助服务4万余件次，救助人员6700余人，得到了社会的高度认可

    2005年10月16日，抚顺市公安局指挥中心以公安110平台为依托，正式开通运行抚顺市应急救援接处警中心，在全省率先实现了“110、119、122、120”四台合一。这意味着110已不再单一地受理治安、刑事案件，而是将火警、医疗救护、交通肇事一并纳入指挥调度系统内。随着工作的深化，接处警中心又将水、电、煤、气、供热等17个承担群众日常生活紧急救助的部门纳入日常应急联动单位。

    这是一项庞大的系统工程，抚顺市公安局党组对接处警中心的工作倾注了巨大的精力，投入巨资、更新设备、调配人员，经过几年努力，建成了集信息化、扁平化、点对点指挥为一体的110指挥调度平台。应急救援接处警中心的成立，提高了政府应对突发公共事件的领导指挥能力、综合管理能力和应急处置能力，提高了社会各部门参与治安管理、社会综合防控的效能。

    在工作实践中，抚顺市应急救援接处警中心承载的是整体的社会责任，情系的是广大群众的福祉，信奉的是为人民服务不分分内分外。因此，在抚顺警方眼里，为民服务理所应当。

    如今，无论群众在抚顺有何困难，只要拨打110，接处警中心即将警情转至联动单位联合处置，不仅创新了社会管理，而且提升了政府职能部门服务群众、服务民生的能力和水平。据统计，自2010年以来，接处警中心利用“四台合一”的工作模式，共为群众提供救助服务4万余件次，救助人员6700余人，得到了社会的高度认可。

    应急联动，110全心全意为市民排忧解难

    原本不归公安管辖的事件，只要拨打110很快就“有人管”，接处警中心的工作人员以高度的责任心和充满感情的优质服务化解了一个个困扰百姓的难题

    几年来，抚顺市应急救援接处警中心以维护政治稳定和构建和谐社会为出发点，以树立公安机关形象、转变工作作风为主线，真心实意为民服务。凡是涉及民生的事情，他们不惜跨行业、跨职能、跨区域，扎扎实实地为人民群众办事，不断提升服务质量和服务水平。

    1月18日17时10分，接处警中心接到报警称：新抚区将军桥南河堤路一个电表箱着火了。值班民警迅速指令新抚分局千金派出所处警，同时迅速启动联动机制，向电业局及消防部门通报情况，协助消防官兵及电业局工作人员联合开展处置工作，及时将火扑灭。

    2月25日17时15分，抚顺市新宾县居民张某的一个朋友李某手臂动脉被玻璃割伤、血流不止，当地医院不具备医治条件。张某赶紧驾车往市内医院送，但正值交通晚高峰，情急之下，张某拨打了110。接处警中心值班长董恩平立即向距离张某最近的抚顺市公安局交警支队高速二大队民警下达指令，要求民警驾车到沈吉高速公路抚顺东出口处等候，与张某会合后用警车为其开道，引导其快速到达市中心医院。与此同时，董恩平紧急与市中心医院取得联系，安排医护人员做好准备工作……经过紧急救治，伤者的生命得以挽救。

    类似这样涉及民生的紧急救助的案例还有很多，原本不归公安管辖的事件，如今只要拨打110就能迎刃而解。接处警中心的工作人员以高度的责任心、使命感和充满感情的优质服务化解了一个个困扰百姓的难题，赢得了掌声和喝彩。

    服务民生，延伸公安应急救助工作

    开通英语、日语、韩语、俄语、德语五个语种的外语接警服务，以“三方通话”的形式消除了外国人报警的语言障碍；与市救助站、福利院等部门建立联动救助机制，为无家可归人员提供快速救助服务

    为方便外国人报警，接处警中心积极与市局外事部门联系，组建了外语人才库，并从中挑选责任心强、外语精通的民警作为市局外语接警员。抚顺市公安局率先开通了英语、日语、韩语、俄语、德语五个语种的外语接警服务，以“三方通话”的形式消除了外国人报警的语言障碍。

    去年夏天的一天，抚顺地区突降暴雨，接处警中心接到韩国驻沈阳领事馆求助：50余名赴长白山旅游的韩国人在返回沈阳途中，被洪水困在新宾县木奇镇。接处警中心及时调集外语人才库中精通韩语的民警与韩国游客进行通话，了解了现场实际情况。随后，接处警中心下达出警指令，迅速组织警力赶赴现场开展营救工作。新宾县公安局民警和驻抚部队雷锋团官兵乘冲锋舟前往救援，经过两个多小时的艰苦奋战，成功将50余名韩国游客全部解救出来。

    针对无家可归人员的报警求助，接处警中心在市政府应急办的协调下，积极与市民政部门沟通，与市救助站、福利院等部门建立联动救助机制，为流浪、无家可归等需要救助人员提供快速救助服务，既解决了以往困扰处警民警的难题，也使需救助人员第一时间得到政府的关怀。

    2011年5月10日16时11分，接处警中心接到一女子报警称：在望花区朴屯街一饭店附近发现一名弃婴。朴屯派出所巡逻车赶到现场后，民警果然发现一名女弃婴，遂将孩子抱回派出所，交由女民警邵莹照料。随后，接处警中心民警启动应急机制，将弃婴及时送到市社会福利院。福利院工作人员对民警精心救护弃婴的行为十分感动，便从派出所的名字和女民警邵莹的名字中各取了一个字作为孩子的名字——朴莹。几年来，接处警中心救助流浪乞讨未成年人、无家可归人员的事迹引起了社会的强烈反响和关注，抚顺市社会各界共向这个特殊群体注入爱心资金60余万元，使30余名无家可归人员得到救助。（记者 谭彦叙 通讯员 李 晶 郑澄江）

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