交通事故处理始终是群众最关心的问题，也是交管工作的“热点”和“难点”。 为确保事故处理工作公平公正公开处理，近日，三河市公安局交通警察大队立足构建和谐警民关系，坚持“热情服务，以人为本”的原则，时时处处为当事人着想。在出警、调查、调解和结案后四个环节中，推出四个主动服务，以实际行动解决当事人最关心、最直接、最现实的问题，不仅拉近了警民关系，提升了交警的形象，同时也提高了交通事故的结案率。
主动发放服务卡，便于群众及时联系。针对部分事故当事人缺乏事故处理常识，不懂得事故处理程序这一问题，该大队为事故民警印制了“事故处理服务卡”和“民警联系卡”。“事故处理服务卡”中，载明了事故处理的流程，让群众一目了然；“民警联系卡”中，告知事故当天办案民警的姓名、警号、职务、联系方式、电话号码、办公场所及被扣车辆停放处等事项。当一起交通事故现场勘察完毕后，民警都会主动地将这两张卡交到当事人手中，使当事人避免了“两眼黑”的现象。
主动当好宣传员，为群众答疑解惑。在交通事故调查过程中，民警主动地为当事人宣传交通安全的法律法规和事故民警办案纪律，为当事人解惑答疑，同时，民警还将事故赔偿标准、交通事故处理程序规定及《道路交通安全法》有关对交通肇事处罚条款等法规向事故当事人及家属进行详细解读，不仅便于事故当事人和社会各界群众学法守法，还便于监督办案民警的执法活动。
主动聘请监督员，避免暗箱操作。该大队根据“交通事故处理阳光作业”的要求，在事故调解时，在主动接受事故双方监督的同时，办案民警主动和聘请的事故处理监督员联系，请监督员对事故调解工作进行全过程监督，从而确保了事故调解的公正性，提高了结案率，杜绝了因事故处理不公而引发的信访案件。
主动进行回访，和谐警民关系。交通事故结案后，该大队领导对重大交通事故的亲属、代理人及致残事故的当事人主动进行回访，虚心听取他们对办案民警及事故处理工作的意见，虚心接受他们对事故处理工作的意见、建议，并诚心解决他们生活中的困难。
2012年11月，该大队在回访“9.13”段甲岭山下庄村民李某案件中，得知李某交通事故死亡后，其智障的妻子和三个孩子无人照顾，在寒冬里终日流浪街头，以捡拾垃圾果腹的情况后，大队长洪浩亲自带领民警到街头寻找他们母子四人，在寻找到他们后，民警见母亲右腿受伤，血肉模糊，腐烂的肉紧贴在肮脏的裤腿上，气味异常难闻，民警迅速将其送往医院治疗，并安排4名女民警轮流进行照顾，买来了御寒的棉衣、棉裤、外衣、袜子、鞋子，让母女四人里外焕然一新。出院后，该大队又与民政部门联系，将母子四人妥善安排到福利院，此次回访，被多家新闻媒体报道后，在社会上引起了强烈反响，该大队这种结案不结束联系的做法深受社会各界的好评。（李纳新）