“来办事的群众本来心情就不好，如果我也板着脸，那大家心情都好不起来……”3月1日，笔者在龙岩市公安局新罗分局交巡大队交通违法处罚大厅采访时，陈虹如是说到。这句平淡朴实的语言却道出了她的心声。
从2010年11月龙岩市公安局新罗分局交巡警大队交通违法处罚大厅成立后，她就一直在那里“蹲点”，每天面对的是许多前来接受交通违法处罚群众的抱怨和冷冷的面孔。
老王是新罗区西城某单位职工，他第一次到交巡警大队办理交通违章时正好是下班时间，排在前面办理业务的还有5个人，他担心窗口下班了自己又得重新来一趟。正准备离开时，一名女民警笑盈盈地走向他，问他办理什么业务，叫他耐心再等一会，并告诉他窗口办理完业务才会下班，面对民警的热情，老王记住了民警的名字，她叫陈虹。
“民警辛苦了！”处罚大厅挂着的群众意见簿上，老王郑重地写道。上面还有许多群众意见，但大多写的是对民警的褒扬，对于负责处罚的窗口来说，显得难能可贵。
新罗区的交通处罚业务量大，作为大厅负责人的陈虹推出延时服务，凡是手续齐全的，一次办到位；手续不全的，一次告知到位，绝不让群众跑冤枉路。“只要我们多说一句话，也许就会让群众节省很多时间。”这是陈虹的工作原则。因此，不论什么时候，只要群众没办理完业务，处罚大厅也不下班。
平凡的岗位也会碰到一些特殊的事。今年2月25日，一男子到处罚大厅帮别人办理违章处罚，大厅工作人员一看是他，都不肯受理，叫陈虹接手。陈虹一看那名男子，乐了：“小范，你不会又带着假的处罚决定书吧。”男子小范急忙说：“虹姐，这次绝对是真的。”
不打不相识，男子小范正是被陈虹抓过的违法嫌疑人。2012年11月，一名车主携带着5份交通违法行为裁决书来到处罚大厅。陈虹对部分裁决书表示质疑，经认真核对之后，发现其中4份裁决书系伪造的。经调查，原来，小范为骗取相应罚金，利用为他人代办交通违法裁决业务伪造了部分裁决书。小范被当场抓获。
2012年，交通违法处罚大厅先后抓获7名网上在逃人员。陈虹说，虽然窗口是以服务为主，但自己是一名警察，惩恶除奸同样是警察的职责。
面对琐碎、冗杂、大量的公安窗口服务工作她没有推脱，面对部分刁横的群众她没有退缩，面对在逃人员她果敢应对。陈虹始终保持那充满柔情的微笑，以一个成熟女性特有的婉约、智慧、细心来实现自己入警的誓言。
处罚是刚，笑靥是柔。她在平凡的窗口默默地为群众服务，用柔情似水的笑容融化着人们之间的冷漠，用热情的服务让办事的群众满意，她深信：“柔是可以化刚”。（张春波 张伟文）