江苏宜兴：第一时间平息“馄饨风波”

    24小时，一起涉检舆情就因第一时间处置得当而得以平息，未引起不良影响。

    近日，江苏省宜兴市检察院检察网络管理科在进行日常舆情监控时，发现一个涉及该院的网帖，根据发帖留言信息来看，一辆印有“检察”标志的警车停靠在某小馄饨店前，发帖人认为这是检察人员在上班时间吃馄饨。由于帖子内容涉及检察机关及检察人员形象，又发布在本地热点论坛，该院检察长王玉珏在得到消息的第一时间作出了彻查真相的要求。

    当天的公车GPS定位系统显示，该院的这辆警车的行动轨迹确与网帖所述的时间地点对应。技术部门立即向相关车辆的驾乘人员进行核实。原来，当天下午4点多，该院公诉科干警蒋某与公安人员在外出勘察现场的返程途中，因公安人员需要加夜班，遂顺路停车买了两碗小馄饨打包带走，两人并未在店内多做停留，且车辆停靠位置符合规定。蒋某表示，顺路买上晚饭主动加班却被网友误解，实在是“很受伤”。

    “对网友发布的建议、意见和投诉，必须在48小时内在线响应”，为避免产生消极影响，该院迅速启动了网络舆情应对预案。技术人员一方面实时关注事态发展，通过跟帖、发帖的形式对事件真相进行解释，另一方面迅速联系帖子所在的网站媒体，尝试与发帖人进行联络，并由检察技术信息科科长作为发言人将整件事的具体情况向发帖人进行解释沟通。此外，为预防事态进一步发展，该院还召集当事人及相关科室负责人，做好召开新闻发布会的准备。最终，该事件得到了多数网友的理解，网友Otitd表示，“很正常吧，公务车办事总要停车的哇，要不就要建好多公务停车场啦……”

    第一时间回应，第一时间调查，第一时间处理，更要第一时间总结。近年来，宜兴市检察院积极探索，以更加主动的姿态迎接自媒体时代的来临。自率先在全国基层院成立检察网络管理科以来，该院先后出台了《检务信息网络公开暂行办法》、《办理媒体关注事项的暂行规定》等多项制度规范网络舆情引导和应对。在开通官方微博对本院新闻及时“发声”的基础上，打破科室壁垒，设立一支以检察长为首的网络发言人团队，对网友提出的问题及时答复。该院还自主研发网络舆情监控系统软件，对近100个主流门户网站、论坛、微博进行实时扫描，并将收集、跟踪到的涉检舆情汇编形成《网络舆情通报》。通过对舆情的掌握和分析，研究存在问题和应对措施，该院的做法得到了当地市委领导的批示肯定。(金晶 史俊强)