四川遂宁安居区以“六心”实施法律援助提升群众满意度

    近年来，四川遂宁安居区司法局坚持以人为本、服务民生为宗旨，扎实开展法律援助优质“窗口”创建活动，坚持“热心、耐心、细心、贴心、诚心、爱心”的“六心”服务，有效地提升了法律援助服务形象和群众满意度。

    建设基层法律援助工作站适应群众需求。2012年安居区新建立3个规范化法律援助工作站，为提升法律援助工作提供基础保障。抓好法律援助与“148”法律援助专线电话值守工作，认真解答群众来电咨询。今年1-2月，共受理群众来电咨询110余人次，已接待群众法律咨询52件次，涉及群众150余人次，受理法律援助申请14件，涉案金额19万元。

    全心全意为法律援助需求者服务，认真办案。在开展法律援助服务中，安居司法局坚持“热心、耐心、细心、贴心、诚心、爱心”的“六心”服务，努力贴近群众。坚持认真办案，对各法援案件承办单位每月督导调度，跟踪办案效果和质量，做好群众回访，确保服务质量。

    恪尽职守，以援助效益赢得群众满意。安居司法局鼓励引导法律援助律师和工作人员学习业务知识，不断提高法律素质和工作能力，做到解答法律问题准确，使当事人明白清楚，从而赢得群众的信任和满意度。（陈沛林）