“没想到警务督察部门对我的反馈这么重视，并迅速处理，现在我对公安服务非常满意，今后我还会通过‘短信评警’反映公安工作的好坏。”南昌市民小罗接到公安机关的督察电话回访后满意地称赞了公安机关的服务。
1月3日13时30分，小罗到城区某派出所办理户口时发现民警迟到，导致等待时间较长，因此回复了评警短信“3”，即不满意。半个小时后，小罗接到督察电话回访，得知迟到的窗口民警已被督察部门下发督察通知书，严令整改。
这是南昌市公安局警务督察部门在全国公安系统首创的 “短信评警”工作机制。为确保“短信评警”取得实效，督察部门建立了“不满意短信回访和责任追究”举措，对不满意短信，督察部门一律在1小时内电话回访，了解群众不满意的原因，迅速督促解决问题；通过电话回访一时了解不清或反映事项重大、复杂的，则在12小时内与当事群众见面回访。对投诉情况属实的，责令责任民警第一时间向投诉群众赔礼道歉或整改到位，并在48小时之内将调查处理结果反馈群众。同时，该局将回访调查结果与民警综合绩效、评先评优挂钩。
2012年，该局发送群众满意度测评短信达245万余条，收到群众回复短信12万余条，整改问题1385个，化解信访苗头问题3200余个，群众满意率高达99.97%，向群众“借力督察”取得了明显成效，“短信评警”赢得了社会各界和广大群众的高度赞扬。
南轩
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